门户首页介绍 我的工作台的配置 数据看板的配置

客服中心的组成 创建、删除通话记录 通话记录的相关操作 创建、删除在线客服 在线客服的相关操作 新建、编辑、删除服务预约 服务预约的相关操作 客户邮件的相关操作 商城订单的相关操作 如何管理商城订单 商城退换的相关操作 如何管理商城退换 客户如何提交投诉建议 如何处理投诉建议 商城管理的相关操作 如何管理商品 优惠券管理的相关操作 如何管理优惠券 如何管理新闻资讯 如何管理帮助中心 如何管理常见问题 如何设置预约类型 如何设置预约时段 商城设置的相关操作 设置服务退款申请原因 设置备件退货申请原因 设置备件换货申请原因

工单管理概述 系统支持哪些服务渠道 客服人员如何创建工单 客户如何自主创建工单 处理工单的操作流程 客户如何查看工单处理进展 如何编辑、取消、删除工单 如何对工单进行重新分配 如何对工单进行重新派工 如何进行工单抢单 如何进行服务报价 如何进行客户结算 如何进行物流收发货 如何进行费用审核 如何处理异常工单 如何打印工单、回单 工单基本操作及工单明细 如何导入导出工单列表 设置工单列表的显示数据项 如何自定义工单视图 如何设置工单类型 如何自定义工单模板 如何自定义回单模板 如何自定义回访模板 如何设置工单处理流程 如何设置客户通知 如何设置员工提醒 设置客户查看工单选项 如何让系统自动处理工单 设置工单服务方式 设置工单异常类别

备件管理概述 如何设置仓库 设置出入库的类别 如何设置安全库存 查看、导入、导出公司库存 如何管理网点库存 如何管理员工库存 查看员工领用汇总 如何进行库存盘点 出入库审核操作 如何管理出入库审核单 如何进行备件入库相关操作 如何进行备件出库相关操作 如何进行员工领料 如何进行员工退料 管理备件入库、备件出库 如何进行仓库调拨 如何管理仓库调拨单 管理出入库，仓库调拨明细 如何进行备件销售 如何管理备件销售 如何进行销售退换 如何管理销售退换 如何进行网点调拨 编辑、取消网点调拨单 如何管理网点调拨

结算管理概述 如何设置结算价格 如何进行客户结算 如何管理客户结算单 设置网点结算规则 如何进行网点结算 如何管理网点结算单 设置员工结算规则 如何进行员工结算 如何管理员工结算单 商城开票的相关操作 如何管理商城开票

客户管理的概述 如何设置客户选项 新建、编辑、删除客户档案 客户档案的相关操作 如何自定义客户模板 新建、编辑、删除客户联系人 客户联系人的相关操作 新建、编辑、删除客户项目 客户项目的相关操作 如何自定义客户项目模板 如何管理客户合同 如何设置合同类型 如何进行回款管理 新建、编辑、删除客户权益 客户权益的相关操作 如何管理注册会员 新建、编辑、删除会员优惠券 会员优惠券的相关操作 如何设置短信推送模板 如何设置邮件推送模板

产品管理的组成 新建、编辑、删除产品档案 产品档案的相关操作 导出、打印客户设备二维码 如何自定义产品档案模板 如何管理服务计划 如何管理服务提醒 如何管理会员登记产品 如何设置服务提醒客户

知识库的组成 创建、编辑、删除知识分享 如何将知识文档置顶 设置知识文档的共享范围

资料管理的相关操作

如何查看员工定位 如何修改员工定位设置 如何查看员工轨迹 如何查看员工状态 如何设置工作时间 如何设置例外日期

创建、编辑、删除通知公告 如何将通知公告置顶 设置通知公告的共享范围

如何创建、编辑审批类型 设置自定义审批模板

工单报表统计 绩效报表统计 备件报表统计 结算报表统计 客户报表统计 产品报表统计 项目报表统计 员工报表统计 网点报表统计 如何使用大屏监控系统

基础设置的概述 如何设置产品品牌 如何设置产品目录 如何设置配件目录 如何设置服务项目 如何设置故障类别

接入设置概述 微信公众号接入 如何自定义微信公众号菜单 微信小程序接入 如何自定义微信小程序界面 二维码接入 网站的接入 呼叫中心的接入 在线客服的接入 如何设置我的应用 物流服务的接入 支付服务的接入 手机短信的接入 电子邮件的接入 如何开通大屏监控系统

什么是服务空间 如何设置服务空间 什么是服务网点 如何创建、导入自建网点 如何邀请第三方服务商加入 编辑、删除服务网点 如何管理服务网点 如何管理物流地址 什么是角色 如何创建、编辑、删除角色 如何为服务人员设置角色 如何添加、导入服务人员 如何进行人员管理 设置技能标签

设置个人资料 设置消息提醒 设置个性化主题 修改、找回密码 主导航设置 查看系统消息 管理服务空间 设置企业信息及企业认证 设置员工资料 设置系统管理员 如何获取帮助 产品购买与续费 退出系统

移动版简介 企业注册、登录系统 空间管理 新建工单 工单处理 上报异常 查看、搜索、筛选工单 查看我的配件、产品 查看我的收入 查看我的评价 如何处理审批单 如何管理客户档案 如何管理客户联系人 如何管理客户项目 如何管理产品档案 如何管理客户合同 如何管理回款管理 如何管理客户权益 如何管理服务计划 如何管理服务提醒 如何查看公司库存 如何查看员工库存 如何查看员工领用汇总 如何管理备件入库 如何管理备件出库 如何管理仓库调拨 如何管理出入库审核 如何查看网点库存 如何管理网点调拨 如何管理备件销售 如何管理销售退换 如何管理服务预约 如何管理客户邮件 如何管理商城订单 如何管理商城退换 如何管理投诉建议 如何管理客户结算 如何管理客户结算单 如何管理网点结算 如何管理网点结算单 如何管理员工结算 如何管理员工结算单 通知公告 知识库管理 如何查看员工定位 如何查看员工轨迹 数据报表 如何申请领料、退料 消息通知 个人资料 密码设置 工单提醒设置 使用帮助 如何管理服务空间 如何管理服务网点 如何添加服务人员 如何进行人员管理 如何管理角色 如何管理物流地址 首页配置 如何管理项目 如何管理任务 如何管理物料 如何管理质量安全 如何管理人员工时 如何管理费用 资料管理