售后服务管理系统

IT运维行业解决方案

适用于IT运维行业的售后服务管理

IT运维行业解决方案

企业痛点

01

客户报修不方便

传统电话报修,报修渠道太单一,处理进度不知情,客户不满意。

02

报修处理难跟踪

客户报修派工给谁了?处理到哪一步了?问题是否已经解决?

03

服务质量难监管

运维人员何时达到现场,是否延迟?设备故障是如何处理的,效果如何?

04

备件领用难管理

备件库存管理、领用管理、统计分析,需要专业的IT系统支撑。

05

设备维护难追溯

设备的运行数据难以查询,历史维保记录难以追溯。

06

人员考核没数据

如何统计运维人员的绩效数据?如何提升客户服务的品质?。

解决方案

多渠道客户报修
标准化报修处理
可视化服务监管
精细化库存管理
全周期设备管理
多维度统计数据
支持电话报修、微信号报修、企业微信报修、小程序报修等多种方式。客户可实时查看报修的处理进度。
所有报修请求统一生成工单,通过智能化派工快速分配给运维人员,所有客户报修的处理进展一目了然。
运维人员到达客户现场可签到,服务完毕可将现场情况拍照上传,服务效果可让客户手写签名确认。所有的处理节点都有数据记录,直至服务工单关闭。
精细化的备件库存管理、领用管理,清楚了解每个备件的去向,每个员工的领用情况。
设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
精确统计运维人员工单处理量、服务延迟率、服务满意度,运维人员绩效考核不再是难题。

客户价值

设备报修方便快捷

优化客户服务体验,客户满意度大幅提升。

规范运维管理流程

全面提升服务水平,改进服务质量。

提升运维管理效率

随时随地掌控运维管理,大幅提升管理效率。

人员考核公平公正

充分调动运维人员工作积极性。

行业案例

山东建投
泓扬科技
湖北金邦
广东联通
云凯科技
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