售后服务管理系统

智能制造行业解决方案

适用于智能制造行业的售后服务管理

智能制造行业解决方案

行业痛点

01

客户报修渠道单一

传统的400电话已不能满足客户的需求,智能设备更需要多元的报修渠道。

02

服务质量难以监管

智能制造企业存在原厂售后、外包售后多种售后模式,服务质量监管难度大。

03

服务进度难以跟踪

售后派工后,服务进展到哪一步了?服务人员是否准时到达现场,何时完工的?

04

备件库存难以管理

智能制造备件种类繁多,企业总部、服务网点分级库存,备件管理难度大。

05

设备维护难以追溯

设备是否维修过?如何查询设备的历史维护记录?

06

售后数据难以统计

改善售后服务品质、提升产品质量,需要多维度的售后统计数据。

解决方案

立体化报修渠道
可视化服务监管
实时化服务进度
精细化库存管理
全周期设备管理
多维度统计数据
平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。
服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。
管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松。
三级库存管理体系:总部库存、网点库存、员工库存,支持多仓库的管理。精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。
智能设备的全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
服务数据统计分析,真实反映出售后服务的品质,为企业提高服务质量提供数据支持;产品故障统计分析,为企业产品优化升级提供数据支持。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

行业案例

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