售后服务管理系统

售后管理系统

客户管理、工单管理、备件库存、
服务结算、设备资产、人员外勤一体化管理

售后管理系统

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

销售人员报修
客服人员报修
客户自助报修
立体化报修渠道

智能化服务派工

您可将工单派给第三方服务商、或直接指派给服务人员。系统支持自动派工、手动派工,您可按所属区域、工单类型、产品类型等设置自动派工规则,工单流转无需人工干预,降低人力成本。

自动派工
手动派工
重新派工
智能化服务派工

自定义服务流程

系统支持上门服务、到店服务、返修服务、电话支持等服务模式,每种服务模式可以自定义不同的工单处理流程。

创建工单
创建工单
服务派工
服务派工
客户预约
客户预约
开始服务
开始服务
填写回单
填写回单
服务结算
服务结算
客户回访
客户回访
关闭订单
关闭订单

自定义工单模板

您可根据业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型,每种工单类型可自定义工单录入模板。

自定义字段
自定义模板
自定义工单模板

客户满意度评价

客户可通过微信、网站等报修渠道进行满意度评价,您也可通过客服人员回访客户获得客户满意度数据。

客户评价
客服回访
客户满意度评价

服务时效性控制

您可设置工单的处理时限,如果工单处理延迟,系统将自动记录。您可获取服务效率统计报告,为您考核服务商、服务人员提供数据。

人员效率统计
网点效率统计
SLA时效规则
服务时效性控制

服务过程实时监控

您再也不用通过电话或微信询问服务情况了,您可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后服务管理如此轻松。

现场签到
处理过程
回单信息
收费清单
服务过程实时监控
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