售后服务管理系统免费试用

工单管理系统

全场景、全流程服务管理,智能化服务派工

售后管理系统

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

销售人员报修
客服人员报修
客户自助报修
立体化报修渠道

智能化服务派工

您可将工单派给第三方服务商、或直接指派给服务人员。系统支持自动派工、手动派工,您可按所属区域、工单类型、产品类型等设置自动派工规则,工单流转无需人工干预,降低人力成本。

自动派工
手动派工
重新派工
员工抢单
智能化服务派工

自定义服务流程

系统支持上门服务、到店服务、返修服务、电话支持等服务模式,每种服务模式可以自定义不同的工单处理流程。

创建工单
创建工单
服务派工
服务派工
客户预约
客户预约
开始服务
开始服务
填写回单
填写回单
服务结算
服务结算
客户回访
客户回访
关闭订单
关闭订单

自定义工单模板

您可根据业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型,每种工单类型可自定义工单录入模板。

自定义字段
自定义模板
自定义工单模板

服务过程实时监控

您再也不用通过电话或微信询问服务情况了,您可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后服务管理如此轻松。

现场签到
处理过程
回单信息
收费清单
物流进展
异常处理
服务过程实时监控

服务时效性控制

您可设置工单的处理时限,如果工单处理延迟,系统将自动记录。您可获取服务效率统计报告,为您考核服务商、服务人员提供数据。

人员效率统计
网点效率统计
SLA时效规则
服务时效性控制

客户满意度评价

客户可通过微信、网站等报修渠道进行满意度评价,您也可通过客服人员回访客户获得客户满意度数据。

客户评价
客服回访
客户满意度评价

20+

覆盖20+行业解决方案

30000+

企业用户信赖选择

30万+

售后工程师正在使用

200万+

通过易售后获取服务

提升服务效率,降低服务成本

您需要更好的售后管理软件
立即免费注册 下载手机app 免费获取报价
© 2021 eshouhou.com 易售后 保留所有权利
京ICP备15041347号-2
电话咨询
400-071-2899
在线咨询
免费试用
下载APP
返回顶部