售后服务管理系统

家用电器行业解决方案

适用于家用电器行业的售后服务管理

家用电器行业解决方案

行业痛点

客户报修渠道单一

家电行业竞争激烈,客户的售后服务体验
将直接影响产品的销售。

服务质量难以监管

家电售后外包给当地服务商,
服务质量如何监管?

维修备件难以管理

家电行业备件种类繁多,
如何有效管理备件?

知识经验难以传承

师傅带徒弟,口口相传,不能形成知识库

服务进度难以跟踪

售后派工后,处理到哪一步了?
服务人员何时到达现场,何时完工的?

服务效率难以保证

如何兑现客户服务响应时间?
如何高效解决客户的问题?

客户结算难以计算

维修备件、维修项目种类那么多,
客户报价、客户收费计算真麻烦?

绩效考核缺少数据

如何公平、公正的考核售后服务人员?

解决方案

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松。

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

精细化备件管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向。

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,根据设定的备件、服务结算标准,按照保内、保外的结算规则,自动计算客户收费,效率高且不易出错。

持久化知识积累

企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训。

多维度统计数据

按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

行业案例

广州红日
美大
西门子
长虹
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