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创建、编辑、删除知识分享

一、进入知识库页面

进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【知识库管理】,即可进入知识库页面。

二、管理知识库分类

知识库分类可新建、上移/下移、重命名、删除。注:分类下有内容的不支持删除。

三、新建知识文档

进入知识库页面,进入知识库/待发布分类下,点击【新建】按钮,进入新建知识文档页面,输入内容后,点击【立即发布】按钮,即可成功新建知识文档。

新建知识文档时,点击【保存草稿】按钮,即可将该内容提交到草稿箱。

新建知识文档时,点击【提交审核】按钮,即可将该内容提交到待发布分类下。

说明:

1)在新建文档时,隐私模式可选择“本组织及第三方服务商人员可见”,也可选择“仅本组织人员可见”。  具体详情,请参照《设置知识分享的共享范围》。   

2)新建知识文档后,服务人员也可在手机APP端查看知识文档。具体操作详情,请参照手机APP帮助中《知识库管理》

四、编辑知识文档

方式1.进入知识库页面,在文档列表中找到您要编辑的知识文档,点击该文档,进入该文档详情页面,点击页面右上方【编辑】,进入编辑文档页面,修改您要编辑的内容,点击【立即发布】按钮,即可成功编辑该文档。

方式2.进入知识库页面,在文档列表中找到您要编辑的知识文档,点击【更多操作】,弹出下拉列表,点击【编辑】,进入编辑文档页面,修改您要编辑的内容,点击【立即发布】按钮,即可成功编辑该文档。

五、删除知识文档

方式1.进入知识库页面,在文档列表中找到您要删除的知识文档,点击该文档,进入该文档详情页面,点击【删除】,弹出提示弹框,点击【确认】按钮,即可成功删除该文档。

方式2.进入知识库页面,在文档列表中找到您要删除的知识文档,点击【更多操作】,弹出下拉列表,点击【删除】,弹出提示弹框,点击【确认】按钮,即可成功删除该文档。

六、审核知识文档

方式1.在知识库页面,进入待发布分类下,找到需要审核的知识文档,点击【更多操作】,弹出下拉列表,点击【审核】,弹出审核页面,选择通过/不通过,即可成功审核该文档。

方式2.进入知识库页面,进入待发布分类下,在文档列表中找到您要审核的知识文档,点击该文档,进入该文档详情页面,点击页面右上方【审核】,弹出审核页面,选择通过/不通过,即可成功审核该文档。

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