产品帮助
一、进入微信公众号界面
1） 进入服务管理系统Web端首页，在左边菜单栏点击【系统设置】，在系统设置中找到【接入设置】，点击【微信公众号】。
2）进入微信公众号界面，点击【菜单配置】。
二、自定义微信菜单
1）自定义菜单名称默认的菜单名称为“服务”、“发现”、“我的”，找到您要修改的菜单名，点击视图上面的【服务】【发现】【我的】，在右侧的服务页面修改菜单名，点击【保存修改】，即可成功修改微信菜单名。
2）自定义菜单内容编辑子菜单：每个菜单下面的子菜单都可以进行编辑，找到您要增加的子菜单，点击【+号】，如要编辑子菜单，则选中该子菜单，在右侧页面进行修改即可。
3）删除菜单项：若想删除菜单项，可点击该子菜单，在右侧页面点击【删除菜单项】，即可删除成功。
4）自定义微信公众号的界面点击服务支持，进入编辑界面，其中的Banner图片，可添加，可编辑，可排序，但是需注意最多可上传4张图片。快捷服务可添加、编辑快捷操作，拖动快捷操作即可进行排序。
三、微信菜单类型
1）服务支持菜单类型选择为“服务支持”时，当客户进入微信公众号点击服务支持，即可选择提交工单，查看服务进度、满意度评价，查看服务网点、投诉建议、服务热线等。
以提交工单为例，客户进入微信公众号点击【服务支持】，进入【提交工单】，填写完报修请求后，系统则会自动生成一条工单。
如何查看报修工单：
首先进入服务管理系统Web端首页，点击左边菜单栏中【工单管理】，进入工单管理模块，在工单列表中找到该客户使用微信公众号提交的工单。（工单较多时可按照查找条件进行筛选）。
2）投诉建议菜单类型选择为“投诉建议”时，当客户进入微信公众号点击【投诉建议】时，即可投诉反馈一些问题与建议。
3）个人中心菜单类型为“个人中心”时，客户可在微信公众号中查看自己报修的全部工单、未完成工单、待评价工单，包括我的投诉、我的产品、个人设置等选项。
4）我的工单菜单类型为“我的工单”时，客户可在微信公众号中查看自己报修的全部工单、未完成工单、待评价工单，可以清晰看到工单的处理状态，同时会有便捷按钮蓝色圆圈＋号，方便进行报修。
进入服务管理系统Web端首页，点击左边菜单栏中【客户管理】，进入【客户档案】模块，在客户列表中找到某客户，点击该客户进入该客户详情页面，服务记录显示该客户的所有报修工单。
5）我的产品菜单类型为“我的产品”时，您可在微信公众号点击【我的产品】，找到蓝色小圈+号，便捷您添加登记自己的产品。
进入服务管理系统Web端首页，点击左边菜单栏中【产品管理】，进入【会员登记产品】模块，即可针对客户添加的设备信息给予审核。
6）我的投诉菜单类型为“我的投诉”时，您可在微信公众号点击【我的投诉】界面投诉反馈一些问题与建议，且能看到投诉处理的状态；同时还可点击蓝色小圈+号，继续反馈问题与建议。
进入服务管理系统Web端首页，点击左边菜单栏中【客服中心】，进入【投诉建议】模块，即可处理客户反馈的投诉及建议。
说明：处理意见反馈的具体操作详情，请参照客服中心中《如何处理投诉建议》。
重要提示：同一个导航之上的子菜单不能超过5个；微信规则，菜单变更后24小时后才生效。
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