售后服务管理系统免费试用

产品帮助

如何处理异常工单

一、上报异常

上报异常在工单派工后、填写回单之前可操作,被派工的服务人员可以上报异常。

进入服务管理系统Web端首页,进入工单管理模块中,在工单列表中,点击您要上报异常的工单,进入该工单的工单详情页面,点击【更多操作】按钮,弹出下拉列表,点击【上报异常】,弹出上报异常页面,选择异常类别,输入上报原因,点击【提交】按钮,即可完成该工单的上报异常操作。

注:异常上报后,工单将转给受理组织处理。

说明:APP端上报异常的操作详情,请参照手机APP帮助中《上报异常》

 

二、处理异常工单

受理组织收到被派工服务人员上报异常的工单,进入工单管理模块中,在工单列表中找到需要处理异常的工单,工单状态为“异常”,点击该工单进入工单详情页面,点击页面右上方【处理异常】按钮,弹出处理异常页面,页面显示异常类型和异常信息(不可修改),只可操作处理选项与处理意见,处理选项有“驳回请求”、“暂停执行”、“重新分配”和“取消工单”。

 

1.处理选项选择驳回请求

在处理异常页面中,处理选项选择“驳回请求”项,点击【确定】按钮,工单继续派工给之前上报异常的服务人员进行服务,工单状态继续到上报异常前显示的状态,服务人员需继续处理该工单。

 

2.处理选项选择暂停执行

在处理异常页面中,处理选项选择“暂停执行”项,点击【确定】按钮,则该工单状态变为“已暂停”。

 

3.处理选项选择重新分配

在处理异常页面中,处理选项选择“重新分配”项,会出现选择服务网点,重新选择服务网点后,点击【确定】按钮,则该工单转入选择的服务网点进行后续操作。

 

4.处理选项选择取消工单

在处理异常页面中,处理意见选择“取消工单”项,点击【确定】按钮,工单状态变为“待取消”。

 

说明:APP端处理异常工单的操作详情,请参照手机APP帮助中《上报异常》

 

© 2021 eshouhou.com 易售后 保留所有权利
京ICP备15041347号-2
电话咨询
400-071-2899
在线咨询
免费试用
下载APP
返回顶部