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客服人员如何创建工单

 

  系统支持客服人员创建工单、客户自助创建工单两种方式。第一种方式:客户通过拨打客服电话提出服务请求,客服人员在服务管理系统(或手机APP中)为客户创建工单;第二种方式:客户也可以通过微信公众号、网站、微信扫码等服务渠道自助创建工单。

  客户自主创建工单的操作方法,请查看《客户如何自主创建工单》

 

一、客服人员创建工单

  客户通过拨打客服电话提出请求,客服人员根据客户要求在服务管理系统(或手机APP)中为客户创建工单。为客户创建工单的客服人员可以是企业总部的人员,也可以是您企业的服务网点的人员。

 

1、在服务管理系统中创建工单

  进入服务管理系统Web端,点击左边菜单栏中的【工单管理】,在工单列表页面点击【新建】按钮,弹出工单类型下拉列表,选择您所需要的工单类型,弹出该工单类型对应的工单模板,按照页面提示填写信息,点击【保存】按钮,即可成功创建工单。

说明:1.设置工单类型操作详情,请参照《设置工单类型》

          2.设置工单模板操作详情,请参照《自定义工单模板》

 

2、在手机APP中创建工单

  企业总部或服务网点的工作人员,可通过手机APP创建工单,具体操作详情,请参照手机APP帮助中《新建工单》

 

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