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产品帮助

如何设置客户通知

系统可以通过短信,微信,邮箱向客户推送服务消息。

 

一、短信通知

1.手机短信接入

短信通知需要接入手机短信,请查看《手机短信接入》

 

2.短信通知设置

方式一.进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到工单设置,点击【工单类型】,然后找到【高级】按钮,进入到高级设置页面。

 

方式二.进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【工单管理】,点击工单视图旁下拉按钮,弹出菜单栏,点击【工单设置】,进入到工单设置模块,点击【工单类型】,找到【高级】按钮,进入到高级设置页面。

 

3、设置短信消息推送

1.进入高级设置页面,打开短信通知按钮,并选择短信签名。点击右上角【保存修改】,弹出提示,点击【确认】。

 

2.进入工单流程设置页面,选择想要设置的服务流程,点击该服务流程,进入流程设置页面,则可选择流程中节点设置是否进行通知客户;开启后,点击保存;那么工单在该环节处理完毕后,系统将向客户通过短信推送服务消息。

 

3.客户收到短信消息推送的效果,如下图:

           

 

二、微信通知

接入公众号以后,才可以进行微信消息推送。请查看《微信公众号接入》

 

1.微信通知设置

1.进入高级设置页面,打开微信通知按钮,点击右上角【保存修改】,弹出提示,点击【确认】。

 

2.进入工单流程设置页面,选择想要设置的服务流程,点击该服务流程,进入流程设置页面,则可选择流程中节点设置是否进行通知客户;开启后,点击保存;那么工单在该环节处理完毕后,系统将向客户通过微信推送服务消息。