售后服务管理系统免费试用

产品帮助

客户管理的概述

总部可查看、管理所有的客户信息。

服务网点(自建网点、第三方服务商)只可查看、管理自己的客户信息。

 

客户管理的组成

一、客户管理

1.客户档案:编辑查看系统中的客户资料,可在客户档案中查看已经关联成功的联系人、客户项目、客户设备、客户合同及服务记录,相关附件。

2.客户联系人:编辑查看系统中的客户信息,可用于系统联系人的选择。

3.客户项目:编辑查看系统中的项目资料,可在项目中查看已经关联成功的客户设备、服务记录,以及相关附件。

4.客户设备:对已购产品的客户设置对应的设备档案信息,包含保修时间及购买价格、产品序列号等信息。

5.客户合同:总部人员对已签订合同的客户,整理录入系统中,可关联到购买设备等信息。

 6.回款管理:总部人员依据客户合同存在的回款计划管理,可查看回款进度。 

7.服务计划:针对不同的客户定制单次或多次定期服务计划,维护客户关系。

8.服务提醒:根据服务计划自动生成的提醒信息。

 

二、会员管理   

1.注册会员:可查看通过微信公众号、小程序、网页注册的客户。

2.会员登记设备:可查看客户通过微信公众号、小程序、网页等等级的设备信息。

3.投诉建议:客户在企业网站和微信端自主提交的意见反馈信息;总部人员在系统中查看处理。

4.新闻资讯:总部人员对知识库文章进行新建、管理。客户可在企业官网服务中心及微信号中查看。

5.帮助中心:总部人员对帮助中心文章进行新建、管理;客户可在企业官网服务中心及微信号中查看。

6.常见问题:总部人员对知识库文章进行新建、管理。

© 2021 eshouhou.com 易售后 保留所有权利
京ICP备15041347号-2
电话咨询
400-071-2899
在线咨询
免费试用
下载APP
返回顶部