售后服务管理系统免费试用

助力打造中国IT运维金牌服务

客户概述

      金税信息技术服务股份有限公司成立于2003年,注册资金5406万元人民币, 是原新三板挂牌的高新技术企业(股票代码:870310),目前已引入广州金控、广州国发、天河基金等国有资本的战略投资。

      公司主要从事IT综合运维服务、行业应用软件开发及服务、计算机信息系统集成工程业务,并逐步发展智能枪弹柜及智能枪弹库房管理解决方案研产销、XC应用产品及解决方案、智能服务管理平台运营等业务,是一家在信息产业内多方向发展的软件及信息技术服务企业。

      金税股份是国家人工智能标准化总体组、全国信标委信息技术服务标准工作组及云计算标准工作组、国家信息技术应用创新工作委员会全权成员单位、广东省高新技术企业及双软企业(软件企业、软件产品)、全国首批 ITSS信息技术服务运行维护标准符合性评估成熟度二级企业,公司已取得计算机信息系统集成一级资质、软件成熟度CMMI-L5认证 等44项资质,已基本全面覆盖IT信息技术领域各细分行业和领域。

      公司先后牵头或参与了10项信息技术服务国家标准、23项行业标准的制定,现已发布16项。公司已取得发明专利5项、软件著作权150余项,知识产权涵盖智能枪弹管理、智慧警务、智慧运维、教学实训、电子政务等业务应用领域,并已建成广东省级企业技术中心和省级工程技术研究中心。

      在荣誉方面,金税股份已屡获“广州市科技进步一等奖”、“国家广电总局科技创新三等奖”、“全国电子信息行业优秀企业”、“ITSS研制优秀单位”、“广州市优秀民营企业”等殊荣。政协天河区委常委、金税股份董事长秦爱民也获得“广州市优秀企业家”、“全国电子信息行业优秀企业家”、“中国信息技术服务十年十大领军人物”、“天河区优秀人才”、天河区知联会副会长、工商联常委等个人荣誉。

      在市场方面,金税股份智能枪弹柜和智能枪弹库房管理解决方案已成为国内细分行业第一梯队品牌,治安一体化平台和智慧车管系统已成为华南地区具有一定影响力和知名度的自主产品。在政府、公安、税务、金融、电力、交通、运营商等行业客户里,连续服务5年以上客户占比约八成。

      2020年3月31日,金税股份参加了“广州人工智能与数字经济试验区建设动员活动”及“云签约”仪式;金税股份总部及IT运维产业战略联盟基地现已在天河科技园大观湿地公园旁启动建设。2020年底,被定为市领导挂点联系服务的重点民营企业。

业务挑战

      1、金税股份的主要业务类型是IT综合运维服务,基于IT基础设施、终端设备、应用系统的专业运维服务。例如:办公设备、服务器、电脑、打印机、路由器、网络等“泛IT”软硬件设备的安装调试及售后服务。如何实现售后服务管理流程化、智能化,是金税股份急需解决的问题。

      2、金税股份涉及产品类型较多,对于备件管理模块,金税股份要实现精细化备件管理。

      3、金税股份拥有超3000人的售后服务工程师团队,专门为客户提供驻场服务或上门服务,如何实现高效外勤管理对企业来说是个挑战。

      4、金税股份的客户大多是银行、政府、公安、教育、能源、航空等行业,客户的资料信息至关重要,金税股份要实现分级客户管理、精细化客户管理。

解决方案

      金税股份经过三个多月的多次考察、多方洽谈,通过产品、服务、技术、方案等不同维度进行对比,综合考量,最终选择了国内领先的售后服务管理平台—易售后。

      1、易售后支持自定义工单类型,将业务类型细分为上门安装、上门调试,上门维修、上门巡检等工单类型,可创建不同的工单类型,自定义字段,自定义工单模板,便于下次使用。还可以针对每一种工单类型,自定义工单处理流程。另外还可设置自定义派工规则,无需人工干预,自动派工,实现售后服务管理流程化、智能化。

      2、易售后独有的总部库存、网点库存、员工库存,三级库存管理体系,实现多级仓库管理及备件库存预警。备件出库、入库,员工领料、退料,库存盘点,轻松实现精细化备件管理。

      3、易售后APP轻松实现高效外勤管理。通过定位技术实时查看员工位置以及在地图上的分布,清楚了解员工每天的工作轨迹。售后服务工程师通过手机APP实时接收工单, 预约服务时间,客户定位快速到达现场,手机定位现场签到,任务完成填写回单,维修前后照片上传,客户签名确认,形成服务闭环。管理者可以在手机上创建工单、调度分配、查看进展,及时了解现场处理状况,随时随地掌控。

      4、360维度全面客户资料存储,客户服务记录全程可查。将客户分为VIP客户、普通客户等,对客户进行分级管理,让客户服务更有针对性。自动关联客户档案、设备档案、项目信息、合同信息、服务记录等各项信息,高效沉淀用户, 实现精细化管理。

客户价值

      金税股份以“IT运维”为核心,已成为一家在软件和信息技术服务领域多元化协同发展的国内领先企业,2020年建成“金税信息运维管理平台”IT运维核心业务。部署易售后的售后服务管理系统,助力金税股份打造中国IT运维金牌服务。

 

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