售后服务管理系统免费试用

智能停车场如何实现安装、维修、巡检一体化管理

客户概述

      广东艾科智泊科技股份有限公司是停车综合管理和人行门禁智慧社区领域的高新技术企业,自2003年成功研发国内第一套车位引导系统以来,持续深耕静态交通行业,并从车行领域拓展到社区人行门禁领域,致力打造智慧停车与人行安防的全场景解决方案。

      公司以技术研发为核心,主导和参编多个停车行业标准和国家标准。集出入口收费管理、车位引导和反向寻车、云托管、城市智慧停车运营、门禁管理为产品主线。提供以城市级、集团化运营管理平台、车主服务平台、第三方开放平台、设备监控平台、客服服务平台、智慧通行平台等综合平台为依托的全流程、多层次、立体化的停车与人行管理解决方案。

      艾科智泊在产品研发设计、生产制造、售后服务过程中,以过硬的产品、优质的服务得到了国内外广大客户的认可,相继成为碧桂园、彩生活、富力、奥园、保利、阳光城、合正等知名地产企业的战略合作伙伴,全国范围内大量停车集采项目落地。

      截至目前艾科智泊智慧停车解决方案已服务于全球6000多个标志性项目,包括广州白云国际机场、哈尔滨国际机场、深圳北站、广州南站等大型交通枢纽中心;深圳国际会展中心,广州琶洲会展中心、广州亚运会海心沙体育中心等大型公共建筑;万科集团、富力集团、菲律宾SM集团等旗下知名商业综合体;海航总部大厦、广州国际金融中心、广东全球通大厦等综合写字楼。

依托在佛山的车场高密度覆盖率,艾科智泊佛山城市运营取得了瞩目成果,通过车场、车主、商户、生态链的建设与精细化运营,打造智慧停车城市级运营标杆。

      秉承求实、创新的价值理念,艾科智泊不断探索云计算、物联网大数据、AI等先进技术的应用,引领智慧停车与人行安防的行业发展,让停车更美好,让人行更安全智能!

业务挑战

      1、随着企业发展速度加快,售后服务问题随之而来。目前,提供给客户的报修渠道主要是电话报修,艾科智泊需要拓宽报修渠道。

      2、艾科智泊拥有一套完整的服务体系,从售前咨询服务、售后安装服务到售后维护服务,确保施工质量及服务质量。售后服务业务涵盖:上门安装、现场调试、上门维修、上门巡检、技术支持、人员培训、定期回访、服务质量跟踪、远程诊断等。艾科智泊要打造流程化、自动化的售后服务体系。

      3、艾科智泊年产能数万件,备件库存管理是重要一环,艾科智泊要实现精细化备件管理。

      4、广州白云国际机场、哈尔滨国际机场、深圳北站、广州南站、深圳国际会展中心、广州 亚运会海心沙体育中心等,都是艾科智泊的客户,如何实现客户管理精细化、更好的为客户服务,这个问题有待解决。

解决方案

      艾科智泊经过三个多月的多次考察、多方洽谈,通过产品、服务、技术、方案等不同维度对比,综合考量,最终选择了国内领先的售后服务管理平台—易售后。

      1、使用易售后,报修渠道新增了微信公众号报修、小程序报修、二维码扫码报修,让客户24小时随时进行问题反馈,企业随时随地查看并快速处理,提升服务效率及客户体验。

      2、易售后的工单管理模块可根据业务需要创建上门安装、现场调试、上门维修、上门巡检等多种工单类型,每种工单类型可自定义字段,自定义工单录入模板。另外还支持自定义服务流程,自定义工单处理流程。例如:售后安装的服务流程可自定义为:创建工单、服务派工、上门安装、施工前技术交底、施工质量跟踪检查、施工后系统调试、使用前人员培训、关闭工单。让原有的售后服务体系流程化、自动化,提高服务效率。

      3、总部库存、网点库存、员工库存,三级库存管理体系,帮助艾科智泊实现多级仓库管理及备件库存预警。备件出库、入库,员工领料、退料,轻松实现备件调拨,经销商可向总部发起备件调拨申请,申请、审核、发货、收货一站式处理。精细化、数字化备件管理轻松实现。

      4、易售后的售后服务管理系统能够实现360度全方位客户档案管理,分级客户管理,让客户服务更有针对性。客户服务记录全程可查,全景展现艾科智泊的客户地图分布。精细化的客户管理,帮助艾科智泊更好的服务客户。

客户价值

      艾科智泊通过部署易售后管理系统,智能停车场实现安装、维修、巡检一体化管理。易售后帮助企业提升了客户满意度及品牌竞争力,降低服务成本。助力艾科智泊继续引领智慧停车与人行安防的行业发展,让停车更美好,让人行更安全智能。

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