售后服务管理系统免费试用

智水务 · 心服务

客户概述

        天津晨天自动化设备工程有限公司是一家集产品研发、生产制造、销售服务等多个环节为一体的高新技术企业,并已构建了包含市政供水、直饮水、污水处理等多方面的水务 领域全供应链体系。 晨天成立于 2006 年,注册资金 1 亿元,建设的现代化智慧水务厂区被评为市级绿色示 范工厂,并获得天津市企业技术中心认证,同时与天津大学环境科学与工程学院联合建立产学研实验基地,目前已获得近百项知识产权证书,参与编制了多项行业、地方及团体的供水标准。 

        晨天始终深耕于“智能制造、智慧水务、科技服务、共创共享”四大业务板块的服务与 研发。包括“安全智能叠压、变频恒压”等供水设备和“城市供水 SCADA 生产调度管理、 DAA 流量分析预警、城市供水管网地理信息管理、AI 智能巡检、营收集抄管理”等智慧 水务系统,以及“供排水设施建设与运维服务、污水一站式处理服务”等运维服务。服务范围覆盖北京、天津、河北、山东、安徽等地区。 

        公司以创新谋发展、以服务求卓越,坚持“团结和谐、积极向上”的企业精神,肩负着 “优化供水、服务客户、成就人才、回馈社会”的神圣使命,将一如既往除旧革新、 锐意进取,为城市供水事业做出应有的贡献。

业务挑战

        1、天津晨天是一家集产品研发、生产制造、销售服务为一体,涉及市政供水、直饮水、污水处理等水务领域。天津晨天提出要求:实现系统自动采集设备运行参数,当运行参数出现异常,系统能自动触发运维服务。

        2、天津晨天的业务类型主要包括:上门安装、上门维修、上门巡检等。如何实现业务类型全覆盖、全场景业务支持,是天津晨天需要解决的问题。

        3、企业运行十几年,客户数量不断增加,报修需求日益增长。天津晨天的客户能够实时查看售后服务信息及服务进度。

        4、天津晨天拥有数百名售后维修人员,设备出现故障后需要上门处理,众多售后维修人员的外勤管理工作要实现数字化、信息化。

        5、天津晨天的设备大多应用在市政,客户信息的管理尤为重要。天津晨天要实现精细化的客户管理。

解决方案

        天津晨天经过二、三个月的多次考察、多方洽谈,通过不同维度(产品、服务、技术、方案)对比,综合考量,最终选择了国内领先的售后服务管理平台—易售后。

        1、易售后的运维管理系统与天津晨天的设备管理系统进行对接,实现自动预警、自动监控。主要体现在两方面:第一,基于IoT(物联网)的设备接入,通过数据采集传感器,实时获取设备运行数据,采集水压、水量、水质、能耗等多项数据。如果数据出现异常,系统自动生成服务工单,自动提醒工作人员及时处理,实现自动监控、自动预警功能。第二,视频监控,工作人员可远程监控设备运行状态,实时监控运行现状,若出现故障自动生成服务工单,自动提醒工作人员及时处理,实现远程自动监控、自动预警功能。

        2、易售后的工单管理模块,可根据业务需要创建上门安装、上门维修、上门巡检等多种工单类型,每一种工单类型可自定义字段、自定义工单模板,还可自定义服务流程。实现业务类型全覆盖、全场景业务支持,方便用户使用。

        3、  易售后的工程师根据天津晨天售后管理的具体模式进行系统定制开发,满足个性化需求。让企业微信与售后系统进行对接,客户直接通过企业号提交工单,查看处理进程,查看服务工程师的位置。还可以在企业号上随时查看设备的运行状态和监控信息,方便、快捷。

        4、企业管理者可在系统后台和手机端随时查看售后维修人员的当前位置和工作时间内的行程轨迹,智能派工,以最快的速度抵达报修地点解决问题。彻底解决天津晨天的外勤管理难题。

        5、360度全方位客户档案管理,对客户进行分级、分类管理,让客户服务更有针对性。客户服务记录全程可查,全景展现客户地图分布。精细化的客户管理不仅帮助天津晨天全面提升了客户满意度,并且提升了品牌影响力。

客户价值

        易售后是新一代企业级售后服务管理平台,帮助天津晨天打造高效的售后运维服务管理体系。天津晨天部署易售后的售后服务管理系统后,实现设备运维及售后服务管理智能化、数字化升级,提升了品牌竞争力,降低了服务成本,提高了工作效率。

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