易售后签约安徽宇航派蒙健康股份有限公司

2021-07-09 18:15:10

[所属行业]：自然科学研究和试验发展[企业愿景]：构建舒适、安心、和谐的健康生活环境，创造更美好的生活。

[企业荣誉]：2019年9月20日，安徽宇航派蒙健康科技股份有限公司荣获“2019世界制造业大会创新产品金奖”

[企业简介]：

宇航派蒙成立于2006年，集团旗下分别拥有PMA、长生诀、酷轻松三个品牌。是集生产、制造、销售于一体的中国石墨烯热管理应用领军企业，公司自设立以来，始终致力于新材料在大健康行业的应用，更注重“时尚轻养生”产品的开发和布局，核心产品涵盖智能穿戴、健康家居及消杀防护等领域。目前，宇航派蒙已拥有130项知识产权成果，包括43项发明专利、83项实用新型专利和4项外观专利。

[企业售后需求]：

1.报修服务渠道单一：客户购买产品出现问题，面临不知如何报修，报修后不知处理进度，大大降低了客户的购买积极性和体验；

2.物流难追踪：客户在返厂维修时，需要消耗人力上门。一旦客户自行邮寄，无法追踪物品的行踪。

3.工单类型多样化：企业有太多专业名词，市场的工单系统无论从模板，还是从工单的流转流程，大多为固定模板，无法满足企业使用。

4.备件及盘点难：企业规模较大，人员流动，配件流动较大。极容易出现掉件情况。月度，季度，年度盘点经常出现货品不一的情况，为企业带来很大的损耗。

[解决方案及提升价值]：

1.接入渠道：

接入渠道易售后平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理。查询和提醒功能加入，便于客户报修后，实时查询，实时接收处理进度。报修渠道的多方位接入，使客户可以随时随地发起服务请求，多途径解决客户报修难，查询难，提升客户的服务体验。

2.物流管理

物流渠道易售后在加入物流服务后，客户上传单号后，系统可以实时追踪物品行程。更好的满足企业返厂寄修的刚需，支持客户线上下单、线下下单，送货上门等方式，可查看物流进展，为企业和客户提供方便，节省企业时间和人力。

3.工单管理

工单模板及流程设置易售后结合客户需求，在企业使用需要较大的工单模块，加入了工单流程及工单模板的自定义，支持企业设置多种工单类型，不同的工单类型可设置不同的报修单、不同的回单、不同的回访模板，流程也可按照自家的服务流程进行自定义设置，使得流程更加个性灵活化，便捷化，多样化；

4.备件管理

备件库管理易售后是精细化的备件库存管理，无论出库，入库均需审核，系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。库存盘点的加入，可下载上传库存资料，同时盘盈盘亏可以自主化处理，大大节省了公司人力。售后维修人员外勤领料，均需申请审核，做到每件货品有迹可循；

客户报修系统

售后管理系统

移动服务APP

行业解决方案

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提升服务效率，降低服务成本