售后服务管理系统

易售后签约泸州盈立商贸有限公司

2021-05-25 17:49:55

[所属行业]:厨卫电器行业

[企业简介]:

   泸州盈立商贸有限公司是2015-04-01注册成立的有限责任公司,经营范围是:批发及零售:家电、建材。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动);目前主营樱雪厨电---隶属于中山市樱雪集团有限公司,中山市樱雪集团有限公司,成立于1998年,坐落于大湾区腹地广东省中山市南头镇,占地100余亩,专业于研发、生产、销售吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具、电热水器、消毒柜和壁挂炉等家用厨电产品,是集众多荣誉于一身的现代化实力企业,是掌握厨电核心科技的企业。历经21年的稳健发展,樱雪在科技、质量与品牌三个方面赢得了市场高度的认可。樱雪集团已经发展成为中国厨电行业成长快、创新强、智能化的厨卫电器集团公司。

[企业售后需求]:

1.客户报修渠道界面可以自定义设置;

2.服务人员外出不便携带电脑/笔记本,服务的情况不便核实;

3.外勤服务人员的外出的状态得不到监管;

4.服务人员的收费情况把控不到;

5.外出服务时,备件的回收情况未知;

6.很多乡镇客户,他们销售安装的产品怎么上报安装信息;对于老龄化的客户群体如何报单;

[解决方案及提升价值]

1.服务渠道

系统提供API接口,支持企业绑定微信小程序、微信公众号,实现客户自主报修,实时推送处理进度给客户,提升客户满意度;企业方面可以对微信小程序及公众号的菜单支持自定义设置,满足不同企业的菜单项需求;

2.Pc端和APP端的使用

系统账号开通后,支持pc网址以及APP同步使用,APP的下载可在手机应用市场中直接下载,服务人员外出时,登录即可便捷操作,为外出人员提供便捷;

3.办公管理

支持管理层人员查看员工定位及轨迹,便捷企业监管外勤人员的位置,同时可查看其处理工单的一个进度,使得服务人员的处理效率得到管控;

4.费用结算

企业可以直接在系统后台设置统一的备件/服务项目价格,避免服务人员出现乱收费的情况;

5.备件管理

服务人员在服务过程中所需的备件均需先领后用,有效帮助企业做好备件的管理;同时可以帮助服务人员记录回收备件的数量,回收的备件可以退回企业的回收库中,以便企业的核查,或者其他途径的使用;

6.工单管理

销售外出的工单,可以由客户本人或者销售人员为客户创建安装工单,企业分派服务人员上门安装即可;为老龄化客户提供便捷。

   未来,泸州商贸有限公司主营的樱雪厨电将持续推进科技创新的发展之路,构建“高精尖”智能化产品体系;坚定推进“磨盘战略”,促进一二三线市场纵深发展,实现全国市场全覆盖;深化营销改革,贴身服务市场,建立牢固的市场根据地;加速品牌战略,快速打造成国际化品牌;升级全球化战略,让全球更多人能享受樱雪科技。

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