售后服务管理系统

易售后签约众业达电气股份有限公司

2020-06-28 15:13:21

       众业达电气股份有限公司是工业电气产品的专业分销商,2010年在深圳证券交易所上市,股票代码:002441。经过多年的经营发展,现属下有55家子公司(其中:54家子公司分布于国内主要城市,1家子公司位于新加坡)、100多个办事处、4个集成制造基地(汕头、上海、北京、嘉兴)和8个物流中心(汕头、北京、上海、广州、成都、郑州、西安、沈阳)。公司主营业务为通过自有的销售网络分销签约供应商的工业电气元器件产品,以及进行系统集成产品和成套制造产品的生产和销售。 

       众业达开发的预装式充电站,为目前国内领先充电产品,可同时适用于公交车、旅游车、物流车、工程车和乘用轿车快速和慢速充电。众业达推出的石油钻井平台电气控制产品,用于配套陆地和海洋3000~7000米的石油钻井平台 ;产品通过了中国强制产品3C认证、中国船级社GCS认证、美国UL认证。公司风电行业已经为湘电风能、东方汽轮机、东方电机、金风科技、国电南瑞、国电联合动力等客户提供相关服务,得到客户广泛好评。众业达凭借丰富的行业应用经验,卓越的电气工程技术与创新能力,携手知名电气品牌,融合尖端电气技术,以领先的电气化、自动化和数字化产品,方案与服务,为行业用户提供涵盖:电气设计、设备供应、软件编程、平台搭建、系统集成、电气工程与运维服务的行业解决方案,协助用户提高效率、降低成本,实现可持续发展目标,全面助力智能基础设施建设、产业升级与智能制造、及新能源推广应用。

       公司拥有40多个技术服务站分布在全国各地,300多名技术工程师协助解决售后问题。公司原有的内部管理系统模块较多,对售后工单的处理没有针对性,不能让整个售后流程形成闭环,众业达公司为了提高售后工单的处理效率,与易售后展开洽谈。易售后工程师根据企业的需求,对易售后的各模块功能详细讲解展示,众业达内部员工对易售后系统短期试用后,进一步对系统深入了解,最终确定易售后的系统是可以满足其企业的售后需求的,最终与易售后达成长期合作。   众业达电气股份有限公司通过使用易售后实现了立体化的报修渠道(公众号、二维码、APP、网页、电话),系统自动派单到就近的服务网点指定某一个售后工程师,不仅提高了工程师工作的效率,也减少了客服中心以人来指派工单的低效能工作。同时工程师每个月工单数量都可以在后台看到,多劳多得的绩效更可以激励工程师的能动性。每周、每月、每年的售后服务数据形成报表统一导出后,管理者对部门整体运作更明了,同时也可以利用这些数据优化提升下一步工作。 

       客户的成功才是易售后的宗旨,易售后始终站在客户角度为客户考虑,致力于通过专业的技术和健全的服务,不断帮助客户解决问题,为客户创造价值,帮助企业发展使之“生生不息”。

    

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