【易售后】Web端V3.1.7版于2022年06月13日发布。本次升级的功能如下:
一、新增了“服务预约”模块
1、客户服务预约
客户可以在微信公众号或者小程序进行服务预约。
2、客服服务预约
客服相关人员也可以帮助客户进行服务预约,在“服务预约”模块点击新建,即可创建服务预约。
预约成功后,客服人员可以查看或者进行“标记”,“创建工单”等相关操作。
二、新增了“客户邮件”模块
1、客户邮件接入
注:“客户邮件”可以设置“收件邮箱”用来接收客户的服务请求,也可以设置“推送邮箱”用来向您的客户发送服务通知、服务提醒等。可以在【系统设置】-【接入设置】中,点击“电子邮件”进行接入。
2、客户邮件操作
接入“客户邮件”成功后,系统会定时自动收件,也可以在【客服中心】-【客户邮件】模块进行手动收件。
点击某一要操作的邮件可以进行“标记”,“创建工单”,“关联客户”等相关处理操作。
三、新增了“在线商城”模块
1、新增了“商城管理”
“商城管理”可以添加商品分类,也可以对商品进行添加,商品分为“配件”和“服务”。客服人员可以对商品进行“上架”,“下架”,“编辑”,“删除”等相关操作。
2、新增了“优惠券管理”
“优惠券管理”可以添加优惠券,并对优惠券进行“添加”,“发放”,“停止”等相关操作。
添加并且状态为“发放中”的优惠券,客户可以在公众号或者小程序【商城】领取。领取后,客户可以在商城下单时进行抵扣。领取后的优惠券可以在【我的卡券】查看。
3、新增了“商城订单”
客户可以在公众号或者小程序的“在线商城”进行下单购买操作。
下单后,客户可以在”我的订单”看到相关记录。
客服人员也可以在“商城订单”看到相关记录,并对订单进行相关操作。
4、新增了“商城退换”
客户可以在公众号或者小程序进行商品退换货。
客服人员在“商城退换”模块可以对商品进行“审核”,“编辑”等相关操作。
5、新增了“商城开票”
客户可以在公众号或者小程序申请开票,或者查看开票记录。
客服人员可以在“商城开票”查看记录和进度,或者进行“开票”,“发送邮件”等相关操作
四、其他
1、增加了“在线客服”,可以查看“在线客服”历史记录和详情信息。
2、增加了“二维码扫码登录”。
3、优化了系统的性能。
4、修改了若干已知的Bug。
友情提示:版本升级后,如果您发现Web页面显示异常,请清除浏览器缓存数据,将可解决问题。