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如何设置员工提醒

工单每处理一个动作后,工单状态变为服务流程的下一个节点的待处理状态,同时有权限的服务人员会收到相应的工单处理提醒,该服务人员的首页工单动态中显示待处理的工单。

例如:新建工单后,有受理工单权限的服务人员,会收到消息通知,同时系统首页的工单动态中,显示该工单。

 

查看工单处理提醒消息:

1、通过消息通知查看

1.当服务人员收到工单处理提醒消息时,页面右上方消息通知图标增加一条未读消息;

 

2.点击【消息通知】图标按钮,弹出空间下拉列表,空间名称后面显示该空间的未读消息通知,点击工单所属的空间,进入消息中心管理模块;

 

3.在消息列表中,点击刚收的的工单处理提醒消息,则进入到该工单的工单详情页面,则可对该工单进行处理。

说明:服务人员的手机APP端同时可收到工单处理提醒,具体操作详情,请参照手机APP帮助中《消息通知》

 

2、弹出消息框查看

1.点击【消息通知】图标按钮,点击消息通知右边的【设置】按钮,弹出消息设置页面,可以选择是否开启,与提醒方式。

 

2.当有新的工单需要处理时,如果消息设置为开启,提醒方式为语音播报,则右下角会弹出提示框,并有语音。点击提示框可以进入到该工单详情。

 

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