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产品帮助

如何让系统自动处理工单

总部在自动处理工单中可设置“自动分配“,“自动派工”;

服务网点在自动处理工单中只能设置“自动派工”。

自动分配:自动分配开启,工单将按照总部分配规则进行自动分配,如工单匹配规则失败,该工单将转为人工手动分配。

自动派工:总部按照总部设置的规则进行自动派工给总部自己员工;网点按照本网点设置的规则进行派工给自己网点的员工。

服务自动化执行规则顺序是按规则列表由上到下执行。

 

一、进入工单自动处理页面

1.方式一

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到工单设置,点击【工单自动处理】,即可进入工单自动处理设置页面。

 

2.方式二

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【工单管理】,点击工单视图旁按钮,弹出菜单栏,点击【工单设置】,跳转到工单设置模块,点击【工单自动处理】,即可进入工单自动处理设置页面。

 

二、自动分配(只有总部可设置)

自动分配开启,工单将按照分配规则进行自动分配,若工单匹配规则失败,该工单将转为人工手动分配;自动分配关闭,工单需要服务人员手动进行分配。

设置工单自动分配后,若待分配的工单被系统自动分配成功后,有分配工单权限的服务人员将不会收到工单处理提醒消息。

 

1.新建分配规则

点击分配规则列表右上方【新建分配规则】按钮,弹出新建分配规则页面,添加一个或多个区域,选择您想要分配的服务网点,点击【确定】按钮,即可成功新建分配规则。

 

2.编辑分配规则

进入工单自动处理页面,在自动分配规则列表中,找到您要编辑的分配规则,点击操作列的【编辑】按钮,弹出编辑分配规则页面,修改您要编辑的内容,点击【确定】按钮,即可编辑成功。

 

3.删除分配规则

进入服务自动化设置页面,在自动分配规则列表中,找到您要删除的分配规则,点击操作列的【删除】按钮,弹出提示弹框,点击【确认】按钮,即可删除成功。

 

四、自动派工

自动派工开启,工单将按照派工规则进行自动派工,若工单匹配规则失败,该工单将转为人工手动派工;自动派工关闭,工单需要服务人员手动进行派工。

设置工单自动派工后,若待派工的工单被系统自动派工成功后,有工单派工权限的服务人员将不会收到工单处理提醒消息。

 

1.新建派工规则

点击派工规则列表右上方【新建派工规则】按钮,弹出新建派工规则页面,选择派工方式(按产品派工或按工单类型派工),在添加派工方式对应的条件(可添加一个或多个),选择工单派工指派的服务人员,点击【确定】按钮,即可成功新建派工规则。

 

2.编辑派工规则

进入工单自动处理页面,在自动派工规则列表中,找到您要编辑的派工规则,点击操作列的【编辑】按钮,弹出编辑派工规则页面,修改您要编辑的内容,点击【确定】按钮,即可编辑成功。

 

3.删除派工规则

进入工单自动处理页面,在自动派工规则列表中,找到您要删除的派工规则,点击操作列的【删除】按钮,弹出提示弹框,点击【确认】按钮,即可删除成功。

 

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