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产品帮助

如何自定义工单视图

工单视图是满足特定查询条件的工单列表。

公有视图是组织范围内公用的工单视图;个人视图是当前用户创建且只有当前用户可用的工单视图。

 

一、进入自定义工单视图页面

1.方式一

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到工单设置,点击【工单视图】,即可进入工单视图设置页面。

 

2.方式二

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【工单管理】,点击工单视图旁下拉按钮,弹出菜单栏,点击【工单设置】,进入到工单设置模块,点击【工单视图】,即可进入自定义工单视图设置页面。

 

二、新建视图

1.新建公有视图(只有总部有权限的人员可操作)

(1)进入自定义工单视图设置页面,点击【公有视图】标签,进入公有视图标签页面,在自定义工单视图页面右上方点击【新建视图】按钮,进入新建公有视图页面;

 

(2)输入名称、描述(可填项)、可见范围、条件(若不添加条件,则该视图显示所有工单)、列字段设置;

 

(3)列字段设置中,左边为可选择的列,包含系统定义的字段和自定义工单字段,点击需要显示的字段,则该字段为选中状态,显示在右边显示的列中,其中“工单编号”字段必须存在;右边显示的列中的字段拖动可进行排序,列字段设置后,则该视图下的工单列表显示的列和列字段顺序为所设置的列字段。

 

(4)以上设置操作完成后,点击【保存】按钮,即可成功新建公有视图。

说明:设置自定义工单字段的操作详情,请参照《自定义工单模板》

 

2.新建个人视图

(1)进入自定义工单视图设置页面,点击【个人视图】标签,进入个人视图标签页面,在自定义工单视图页面右上方点击【新建视图】按钮,进入新建个人视图页面;

 

(2)输入名称、描述(可填项)、条件(若不添加条件,则该视图显示所有工单)、列字段设置;

 

(3)列字段设置中,左边为可选择的列,包含系统定义的字段和自定义工单字段,点击需要显示的字段,则该字段为选中状态,显示在右边显示的列中,其中“工单编号”字段必须存在;右边显示的列中的字段拖动可进行排序,列字段设置后,则该视图下的工单列表显示的列和列字段顺序为所设置的列字段。

 

(4)以上设置操作完成后,点击【保存】按钮,即可成功新建个人视图。

说明:设置自定义工单字段的操作详情,请参照《自定义工单模板》

 

三、编辑视图

进入自定义工单视图设置页面,找到您想要编辑的视图,点击操作列中的【编辑】按钮,进入编辑视图页面,编辑后点击【保存】按钮,即可成功编辑视图。

 

四、删除视图

删除视图操作只有自定义视图可被删除,公有视图中系统定义的视图是不能被删除的。

进入自定义工单视图设置页面,找到您想要删除的视图,点击操作列中的【删除】按钮,弹出提示弹框、点击【确认】按钮,即可成功删除该视图。

 

五、工单视图的启用及排序

1.工单视图的启用或关闭

进入自定义工单视图设置页面,找到您想启用或关闭的视图,点击是否启用列中的开关,即可完成该工单视图的启用或关闭操作。

 

2.工单视图的排序操作

公有视图同个人视图的排序操作一样。

进入自定义工单视图设置页面后,鼠标移动到视图名称前的图标,拖动该视图进行排序,即可完成工单视图的排序操作。

 

保存成功后,工单列表左边显示您保存的样式。

 

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