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产品帮助

查看、搜索、筛选工单

说明:总部查看的是空间下所有的工单,服务网点只能查看到自己本网点的工单。

 

一、查看工单

进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中的【工单管理】,进入工单管理模块,工单视图列表显示系统定义的工单视图和您在【工单视图】中设置的工单公有视图和个人视图。公有视图是组织范围内公用的工单视图,个人视图是当前客户创建且只有当前客户可用的工单视图。

点击某个工单视图,工单列表页面显示符合该视图条件的所有工单。

 

点击工单列表中某个工单,进入工单详情页面,可查看具体的工单详情、处理过程、回单信息、收费清单、客户评价信息。

说明:

设置工单视图操作详情,请参照《自定义工单视图》

收费清单页面若服务空间中启用结算则该页面显示,具体操作详情,请参照《如何设置服务空间》

手机APP端查看工单的具体操作详情,请参照手机APP帮助中《查看、搜索、筛选工单》

 

二、搜索工单

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏中点击【工单管理】,进入工单管理模块,工单列表页面右上方显示搜索输入框,在输入框中输入工单编号/客户名称/产品序列号/联系电话/联系地址/快递单号,点击【搜索】按钮,即可成功搜索工单。

说明:手机APP端搜索工单的具体操作详情,请参照手机APP帮助中《查看、搜索、筛选工单》

 

三、筛选工单

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏中点击【工单管理】,进入工单管理模块,点击工单视图列表中某个工单视图,工单列表页面显示符合该视图条件的所有工单,点击【筛选】按钮,工单列表页面右边弹出工单筛选页面,选择筛选条件,则可筛选出符合您要求的工单。

 

若需清除所选筛选的条件:

方式一:可点击工单筛选页面右上方【清空筛选】,则工单筛选页面中被选择的筛选条件全部清空,工单列表显示为所选工单视图下的所有工单。

方式二:工单列表页面中【筛选】按钮旁,点击【清空筛选】,则工单列表显示为所选工单视图下的所有工单。

说明:手机APP端筛选工单的具体操作详情,请参照手机APP帮助中《查看、搜索、筛选工单》

 

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