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如何设置工单类型

工单类型是指向客户提供的服务类型,比如:安装、维修、保养等。

设置工单类型后,客户支持系统(包括微信公众号、小程序、客户服务网站),服务管理系统Web端,移动服务APP三个渠道在新建工单时,选择工单类型中显示所设置的工单类型。

 

一、进入工单类型设置页面

1.方式一

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到【工单设置】,点击【工单类型】,即可进入工单类型设置页面。

 

2.方式二

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【工单管理】,点击工单视图旁按钮,弹出菜单栏,点击【工单设置】,进入到工单设置模块,点击【工单类型】,即可进入工单类型设置页面。

 

二、新建工单类型

进入工单类型设置页面,点击右上方【新建工单类型】,弹出新建工单类型页面,输入名称、描述(可填项),点击【确定】按钮,即可成功新建工单类型。

新建工单类型后,自定义工单模板同时生成新建的工单类型对应的工单模板,模板中的工单字段为系统字段。

说明:设置工单模板操作详情,请参照《自定义工单模板》

 

三、编辑工单类型

在工单类型列表中,找到您想要编辑的工单类型,点击操作列中的【基础】按钮,弹出编辑工单类型页面,可对名称、描述进行编辑,点击右上角【保存修改】按钮,即可编辑成功。

 

四、删除工单类型

在工单类型列表中,找到您想要删除的工单类型,点击操作列中的【删除】按钮,弹出提示弹框,点击【确认】按钮,即可删除成功。

 

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