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产品帮助

如何进行物流收发货

说明:货运物流属于增值服务,可查看《货运物流服务的接入》

 

在工单流程设置中,点击“货运物流”节点,可以选择“货品类型”、“货运方向”、“允许服务网点帮助客户收发货”。

 

一、货品类型

1.货运物品的类型为产品

进入服务管理系统Web端首页,进入工单管理模块,在工单列表中点击“待发货”的工单。点击【发货】,显示的为“产品清单”。

 

2.货运物品的类型为配件

进入服务管理系统Web端首页,进入工单管理模块,在工单列表中点击“待发货”的工单。点击【发货】,显示的为“配件清单”。

 

二、客户将货品发送给服务网点

选择“客户将货品发送给服务网点”,即客户在公众号、小程序上做发货操作后,服务人员收到货品后,可以在web端,点击【网点收货】,填写收货单,点击【确定】,完成收货操作。

 

如果勾选了“允许服务网点填写发货信息”,则服务人员可以帮助客户进行发货操作。

 

发货成功后,处理过程显示【服务人员名称】为客户【客户名称】填写了发货单。工单状态变为待网点收货,工单详情页面的主操作键变为网点收货。

 

三、服务网点将货品发送给客户

选择“服务网点将货品发送给客户”,即服务人员在web端做发货操作后,客户在公众号、小程序上,点击【收货】,填写收货单,点击【确定】,完成收货操作。

 

如果勾选了“允许服务网点进行收货确认”,则服务人员可以帮助客户进行收货操作。

 

收货成功后,处理过程显示【服务人员名称】已确认客户完成收货。工单状态变为服务流程中下一个节点的待处理动作,工单详情页面的主操作键变为服务流程中下个节点的操作名称。

 

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