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呼叫中心的接入与管理

【易售后】云呼叫中心系统,无需硬件设备,开通账户即可使用,轻松拥有智能云呼叫中心。全国各大城市号码自由选择,接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的通话体验。您可以使用呼叫中心系统受理客户的来电请求,系统支持坐席工作台、呼入/呼出、来电弹屏、电话转接、电话录音、坐席监控等功能。

 

一、呼叫中心的接入

【易售后】云呼叫中心,可绑定400电话、固定电话,支持技能组、坐席、IRV、企业彩铃的配置。

1、进入呼叫中心设置页面

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到【接入设置】,点击【呼叫中心】,即可进入呼叫中心设置页面。

 

2、呼叫中心开通设置

进入呼叫中心页面后,点击按钮【申请开通】后,会有专属客服与您沟通配置与资费问题。

 

开通呼叫中心后,会显示如下页面。

 

二、坐席工作台

【易售后】云呼叫中心,为客服人员提供了专属坐席工作台,方便客服人员受理客户的来电请求,系统支持呼入/呼出、来电弹屏、电话转接、电话录音等功能。

1)点击右上角【坐席工作台】按钮,可以 进入坐席工作台。

 

2)点击上线,进入呼叫中心工作台页面。

 

3)通话记录会分为:会显示“来电”、“待处理”、“全部”。点击某一通话,可以查看对应的通话的“通话信息”,如果已有的客户,则会显示客户的相关信息,并可以根据客户需求备注“通话备注”,或者“新建工单”。

 

4)如果是陌生客户,则可以根据客户需求备注“通话备注”,或者“新建客户”与“新建工单”。

 

5)在通话状态下,可以实时查看客户信息,并进行操作。

 

6)通话记录中,可以根据时间段显示通话记录列表。点击显示通话详情。

 

三、呼叫中心管理

企业管理人员可查询电话记录、电话录音、支持坐席监控、呼叫质检等功能。

在左边菜单栏中点击【客服中心】,显示“通话记录”、“坐席数据”、“技能组数据”。

点击通话记录,显示所有通话记录,并能根据相应条件进行筛选。

 

点击某一条通话记录,可以显示通话详情。

 

点击坐席数据,显示“基础数据”、“呼入数据”、“呼出数据”,并能根据条件筛选。

 

点击坐席数据,显示“基础数据”、“呼入数据”、“呼出数据”,并能根据条件筛选。

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