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工单处理

打开易售后App,进入“首页”模块,点击要处理的工单,进入工单详情页面就可以进行处理操作了。

说明:工单状态不同,可以进行的操作不同。

 

一、受理工单

    从工单列表中,选择状态为【待受理】的工单,进入工单详情页面后,点击【受理工单】按钮,进入受理工单页面,选择服务模式后,点击【确定】按钮,然后点击【提交】按钮。受理工单成功。          

    

 

二、分配网点

    从工单列表中,选择状态为【待分配】的工单,进入工单详情页,点击【分配网点】按钮,进入分配网点页面,选择服务网点,点击【确定】按钮,就可以将这个工单分配给对应的服务网点了。  

    

 

三、工单派工

    从工单列表中,选择状态为【待派工】的工单,进入工单详情页,点击【工单派工】按钮,进入【工单派工】页面,选择负责人(必填单选),协同人(非必填多选),进入选择人员界面,点击【确定】按钮,选择对应人员,返回【工单派工】页面,点击【提交】,工单就分配给相关人员了。 

        

 

四、故障检测

    从工单列表中,选择状态为【待检测】的工单,进入工单详情页,点击【故障检测】按钮,进入故障检测页面,填写完相关内容后,点击【提交】按钮。提交故障检测成功。

    

 

五、预约客户

    从工单列表中,选择状态为【待预约】的工单,进入工单详情页,点击【预约客户】按钮,弹出预约时间视图,选择好时间后点击【确定】按钮,预约客户成功。      

    

 

六、开始服务

    从工单列表中,选择状态为【待服务】的工单,进入工单详情页,点击【开始服务】按钮,弹出开始服务弹框,点击【确定】按钮,开始服务。  

    

 

七、服务报价

    从工单列表中,选择状态为【待报价】的工单,进入工单详情页,点击【服务报价】按钮,之后填写服务报价信息,点击【提交】,填写服务报价成功。

    

 

八、填写回单

    从工单列表中,选择状态为【待服务】的工单,进入工单详情页,点击右下角的【填写回单】按钮,进入填写回单页面,把内容填写完毕后,点击【暂存】,只保存当前数据,节点不变,下次可以继续填写回单,点击【提交】,填写回单就完成了。    

    

 

九、客户定位

    进入工单详情页,点击【客户定位】图标,可以快速定位客户位置,缩短服务人员到达现场时间。

 

十、服务质检

    从工单列表中,选择状态为【待质检】的工单,进入工单详情页,点击【服务质检】按钮,填写服务质检信息,点击【提交】按钮,完成服务质检。

    

 

十一、客户结算

    从工单列表中,选择状态为【待客户结算】的工单,进入工单详情页。

    

 

    1.点击【客户结算】按钮,核对完结算信息,输入实收金额、备注信息后,当流程中结算方式为员工收款的时候,可以点击【确定】按钮,返回工单详情,也可以点击【确认并收款】,直接进入收款页面。

    注:当绑定了支付宝或者微信收款的时候,才能支持线上支付,进行支付宝或微信线上收款。

    当点击【确定】按钮的时候,返回工单详情。

  

    当点击【确认并收款】按钮的时候,直接进入收款页面。

  

 

     当选择带有【线上】收款的支付方式后,会跳转二维码收款页面,其他则返回上一页面。

  

 

    2.点击【客户结算】按钮,核对完结算信息,输入实收金额、备注信息后,当流程中结算方式为客户付款款的时候,可以点击【确定】按钮,返回工单详情,收款操作由客户自主付款。

  

 

    也可返回工单详情后,由员工手动替客户走付款流程。

  

 

十二、费用审核

    从工单列表中,选择状态为【待费用审核】的工单,进入工单详情页,点击【费用审核】按钮,核对完总费用,点击同意或者拒绝进行审批,同意进入下一节点,拒绝要输入拒绝原因,并返回指定节点。 

      

 

十三、回访客户

    从工单列表中,选择状态为【待回访】的工单,进入工单详情页,点击【回访客户】按钮,填写回访客户信息,填写完成后,点击【提交】,完成回访客户操作。

    

 

十四、货运物流

  1、从工单列表中,选择状态为【待网点发货】的工单,进入工单详情页,点击【网点发货】按钮,填写发货信息,填写完成后,点击【提交】,完成发货操作。

    

 

  2、从工单列表中,选择状态为【待网点收货】的工单,进入工单详情页,点击【网点收货】按钮,填写收货信息,填写完成后,点击【提交】,完成收货操作。

      

 

十五、联系客户

     从工单详情中,点击【联系客户】图标,可以通过客户联系方式,快速联系客户。

 

十六、现场考勤

    工单开始服务之后,服务人员到达现场后可以进行现场签到。

    1、从工单列表中,选择状态为【服务中】的工单,进入工单详情页面后,点击【现场考勤】进入移动签到页面。 

  

 

    2、在移动签到页面,点击【签到】按钮,就可以进行签到操作了。

 

 

    3、还可以点击【签到记录】进入签到记录页面查看签到记录。

  

 

    4、如果地址信息不准确,你还可以点击移动签到页面的地图,进入位置选择页面,选择离你最近的地址,点击【确定】。

  

 

十七、编辑工单

     从工单列表中,进入工单详情页,点击右上角的【更多】按钮,在弹出的下拉菜单中选择【编辑工单】,进入编辑工单页面,就可以对该工单进行重新编辑了。

  

 

十八、取消工单

     从工单列表中,进入工单详情页面,点击右上角的【更多】按钮,弹出下拉菜单,选择取消工单,弹出取消工单弹框,输入取消原因,点击【确定】按钮,就可以取消该工单了。

  

 

十九、关闭工单

     从工单列表中,选择状态为【待关闭】的工单,进入工单详情页面,点击最下方【关闭工单】按钮,该工单状态变为已关闭。 

    

 

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