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如何管理帮助中心

一、进入帮助中心页面

进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【客户管理】,进入客户管理模块,点击【帮助中心】,即可进入。

 

二、新建帮助文档

进入帮助中心首页,点击【新建】按钮,跳转到新建页面,输入信息后,点击【立即发布】,新建帮助文档成功。

 

三、编辑帮助文档

进入帮助中心首页,选择您要编辑的帮助中心,点击右侧【编辑】按钮,跳转到编辑页面,输入信息点击【立即发布】,编辑成功。

 

四、删除帮助文档

进入帮助中心首页,选择您要删除的帮助文档,点击右侧【删除】按钮,弹出删除页面,点击【确认】,删除帮助文档成功。

 

五、对帮助文档保存草稿、发布

在新建或者编辑帮助文档页面,点击【保存草稿】,帮助文档保存草稿成功。

 

当点击了【保存草稿】按钮后,状态会变为【未发布】状态,并出现【发布】按钮,点击【发布】则发布成功。

 

六、帮助文档详情

进入帮助中心首页,点击任意一行数据,即可跳转到详情页面。

 

七、筛选帮助中心

进入帮助中心页面,点击【筛选】按钮,选择您要筛选的条件,即可完成搜索。

 

八、搜索帮助中心

进入帮助中心页面,在右上角搜索框中,输入文档标题,点击【搜索】按钮即可完成搜索。

说明:帮助中心可展示在公众号、小程序界面,便于客户查找。

 

九、设置帮助文档分类

在帮助文档【新建】或者【编辑】页面,点击【管理分类】,进入管理分类页面。

帮助文档的分类为二级分类,请按需求设置。

 

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