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客户如何自主创建工单

系统支持客服人员创建工单、客户自助创建工单两种方式。第一种方式:客户通过拨打客服电话提出服务请求,客服人员在服务管理系统(或手机APP中)为客户创建工单;第二种方式:客户也可以通过小程序、微信公众号、网站、微信扫码等服务渠道自助创建工单。

客服人员创建工单的操作请查看《客服人员创建工单》

 

一、客户自助创建工单的四种渠道

1. 客户通过微信公众号创建工单

在微信公众号中点击【提交工单】菜单项,进入选择工单类型页面,点击符合您需求的工单类型,点击【确定】按钮,进入到提交工单页面,填写信息后点击【确定】按钮,即可成功新建工单。

 

 

 

2. 客户通过客户服务网站

客户可进入您企业下的客户服务网站,在网站页面快速服务入口中点击【提交工单】,弹出选择工单类型弹框,点击工单类型下拉列表选择框,选择服务需求的工单类型,点击【确定】按钮,进入到提交工单页面,填写信息后点击【提交】按钮,即可成功新建工单。

 

3. 客户通过微信扫码方式提交工单

客户通过二维码,微信扫码报修。二维码下载导出的操作请参考《二维码接入》《如何查看、导出、打印设备二维码》

用户在手机端扫码填写表单内容,提交后工单信息即可进入后台中。

4. 客户通过小程序创建工单

在小程序中点击【提交工单】按钮,进入选择工单类型页面,点击符合您需求的工单类型,点击【确定】按钮,进入到提交工单页面,填写信息后点击【确定】按钮,即可成功新建工单。

   

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