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如何对工单进行重新分配

重新分配操作

1.进入服务管理系统Web端首页,进入工单管理模块,在工单列表中点击需要重新分配的工单,工单在填写回单之前都可以操作重新分配。

 

2.进入工单详情页面,点击页面右上方【更多操作】按钮,弹出下拉列表,点击【重新分配】,弹出重新分配页面;

 

3.重新分配页面中,显示工单编号和客户名称(不可修改),点击服务网点选择框,弹出下拉列表,选择要重新分配的服务网点,点击【确定】按钮,则重新分配成功。

​注:重新分配后,原被分配的服务网点不能对该工单继续处理,被重新分配的服务网点可对该工单进行服务。

​说明:服务人员可在手机APP端进行重新分配操作,具体操作详情,请参照手机APP帮助中《工单处理 》

 

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