售后服务管理系统免费试用

产品帮助

上报异常

  服务人员在处理工单的过程中,如果出现异常情况,可以将异常信息上报,管理人员可以查看到出现异常的工单,做出相应操作处理。

 

一、服务人员提交异常信息

  进入工单详情页面,点击右上角【更多】按钮,弹出下拉菜单,点击【上报异常】,进入上报异常页面,然后选择异常类别,并输入异常说明,点击【提交】,将异常信息提交给受理组织处理。

  注:异常类别可以自定义创建。

   

 

二、管理人员处理异常工单

  在“首页”模块,点击状态为异常的工单,进入工单详情页面,点击底部的【处理异常】按钮进入处理异常页面,选择【异常类别】并输入【处理意见后】,进行后续操作,不同的【异常类别】后续的操作不一样。

   

 

1、驳回请求

  选择【驳回请求】,输入【处理意见】,点击提交,继续执行上报异常前的操作。

 

 

2、暂停执行

  选择【暂停执行】,输入【处理意见】,点击提交,工单变成暂停状态。点击【恢复执行】并点击【确定】,工单恢复到上报异常前的操作。

 

 

3、重新分配

  选择【重新分配】,选择【转运网点】,输入【处理意见】,点击提交,工单变成待转单状态。点击【转发工单】,进入【异常转发】页面,选择【物流选项】并输入【情况说明】,点击【提交】,工单进入相关操作页面。

     

 

4、取消工单

  选择【取消工单】,输入【处理意见】,点击提交,工单变成待取消状态。点击【取消工单】,进入【异常取消】页面,选择【物流选项】并输入【情况说明】,点击【提交】,工单进入相关操作页面。

   

 

 

© 2021 eshouhou.com 易售后 保留所有权利
京ICP备15041347号-2
电话咨询
400-071-2899
在线咨询
免费试用
下载APP
返回顶部