售后服务管理系统免费试用

产品帮助

接入设置概述

一、什么是服务渠道

服务渠道,是指企业为客户提供服务的服务通道。您的客户可以通过服务渠道提交服务工单、查看服务进展、提交满意度评价、查找服务网点、获取知识库、投诉建议等。

说明:【易售后】系统目前支持微信公众号、微信小程序、二维码、客户服务网站、APP、呼叫中心等服务渠道。

 

二、服务渠道接入

1.微信公众号

微信公众号是目前客户群体最常用的服务支持渠道,您可通过申请微信公众号(需满足两个条件:1.腾讯认证;2.服务性质),使其与【易售后】平台进行绑定,即可迅速拥有微信公众号服务支持渠道。其中,微信公众号的菜单是可自定义,可视化的设计、拖拽式的操作,配置简单易操作。

 

2.微信小程序

您可通过申请微信小程序(需认证),使其与【易售后】平台进行绑定,发布小程序等待审核,即可拥有微信小程序服务支持渠道。其中,微信小程序的菜单是可自定义,可视化的设计、拖拽式的操作,配置简单易操作。

 

3.二维码

【易售后】系统自动为您生成报修二维码;您的客户扫描二维码即可快速发起服务请求。

提示:通过微信扫码报修,需要先完成“微信公众号接入”其中,系统会为您生成一个通用报修二维码,以及一品一码(也就是一个设备一个码)同时支持高级配置,可设置扫码后跳转至某个工单类型的界面,可设置设备二维码允许扫码报修人员范围 。

 

4.客户服务网站

您可以自定义Web网页,并与您公司官网无缝集成;您的客户可通过Web网页发起服务请求、查看服务进度、评价服务人员、查询服务网点、获取帮助信息,为您的客户提供快速的服务入口。

提示:配置二级域名后,需要您将网站域名解析指向易售后平台分配的二级域名。其中,网页配置可自定义设置,比如首页Banner设置、字体颜色、背景颜色、页尾设置等。

 

5.呼叫中心

呼叫中心可绑定400电话、固定电话、支持技能组、坐席、IRV、企业彩铃的配置,并为客服人员提供了专属的坐席工作台,方便客服人员受理客户的来电请求,系统支持呼入/呼出、来电弹框、电话转接、电话录音等功能,企业管理人员还可以查询电话记录、电话录音、支持坐席监控、呼叫质检等功能。

 

6.手机APP

如果您为您的客户提供了手机APP,易售后平台提供APP SDK接口,您可将客户服务的功能集成到您的APP中。

 

三、基础服务接入

1.物流服务

当您的售后业务涉及物流配送时,可使用物流服务在线上直接发起寄件申请,也可在线下完成物流发货,在线上查询物流进展信息。

 

2.支付服务

当您的售后业务涉及在线收款的时候,可使用支付服务完成支付宝、微信在线收款,资金直接进入您的账户。

 

3.短信服务

系统使用短信服务向您的客户发送服务通知、服务提醒,您也可以向您的客户批量推送消息。

 

4.电子邮件

系统使用电子邮件向您的客户发送服务通知、服务提醒,您也可以向您的客户手动批量推送消息。

提示:如果您选择的是新浪邮箱或QQ企业邮箱,请先登录您的邮箱开启SMTP服务。(以QQ邮箱为例,登录邮箱后,设置---账户---找到SMTP,按照其要求操作开启)。

 

5.大屏监控

数据大屏服务,是将企业业务数据通过可视化形式,在大屏显示器中实时展示。方便企业管理人员及时了解售后服务的整体情况。

 

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