易售后签约深圳瓦力教育科技有限公司

2021-09-16 17:45:30

[所属行业]：

机动车、电子产品和日用产品修理业

[企业简介]：

深圳瓦力教育培训有限公司于2018年05月09日成立，是一家专注于3-16岁少儿编程教育的全生态链企业。主要经营积木课程培训；单片机课程培训；电脑编程培训；机器人搭建及编程的兴趣教育培训；机器人竞赛课程培训；机器人赛事活动的营销、筹划、举办及推广；机器人、智能机、电动车、人工智能机电产品、电子设备、电源产品、电气自动化设备、塑料制品、铝合金制品、玩具产品、计算机软硬件和检测设备的销售；编程类教材的销售；教育信息咨询；基础软件服务；应用软件技术服务；货物及技术进出口等。

[企业售后需求]

1.服务报价与结算

客户报修后，检测员根据客户产品的情况先进行检测。如会有费用产生，要先报价，客户同意后进行维修。同时在维修后向客户收款，月底自动生成员工提成费用，如果操作；

2.移动化现场服务

服务工程师需上门服务，中途无法携带电脑，造成接单不及时。服务完成需回公司后录入处理情况，每日工单较多，造成记录混乱。

3.客户档案

现有客户档案均是存在表格中，档案，设备等信息分开罗列，无统一存放地方，造成查询困难，易丢失；

4.权限管理

公司有很多网点，为了方便管理，希望网点之间的数据不互通。公司各个职位分工明确，便于管理；

[解决方案及提升价值]：

1.服务报价与结算

易售后平台有完善与灵活的工单系统。企业可根据自身需求，在工单流程中加入服务报价和客户结算环节。加入服务报价后，在上门维修前，先推送给客户报价单，列出所需费用。客户同意维修后进行后续环节，如不同意工单自动取消，无需维修。服务工程师填写回单后，进入结算环节，可以直接想客户出示收费二维码，由客户支付，费用直接进入公司账户。所产生的的费用，企业客户根据需求设置结算规则，为员工结算配件，服务，其他费用等提成。多样化结算，精细化的管理，大大提升了企业的服务效率与客户满意度。

2.移动化现场服务

易售后平台支持PC端与手机端同时运行。服务工程师外出，可下载易售后手机APP管理端。服务工程师通过APP随时随地接收任务，联系客户进行处理，方便快捷，提升服务及时性。处理完毕，上传服务信息，同步电脑端，便于管理员进行查看，全程电子化，效率提升；

3.客户档案

易售后平台为了解决企业客户信息的管理需求，特意设置了客户管理模块。将客户档案，客户联系人，客户设备，客户项目，合同与回款，服务计划与提醒，相互串联在一起。同时支持批量上传，让企业可以一键录入，一键查询，以便于维修处理、客户回访与主动服务。梳理和优化客户信息、服务资源信息等数据，实现基础数据可追溯化，有效避免客户信息丢失危险，简化企业工作流程。

4.权限管理

易售后平台支持服务网点管理。总部权限最高，可以看到总部与网点的所有信息。网点仅能管理自己的客户，工单与库存，同时各网点之间的数据不互通，避免分散的管理出现纰漏。易售后平台设置了系统管理员，权限最大。系统管理员根据公司需求，分配不同的职位，设置不同的权限。被赋予权限的人员，只能看到工作职责内的信息，有效实现分工明确有序化，确保工作有序进行。

客户报修系统

售后管理系统

移动服务APP

行业解决方案

业务解决方案

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提升服务效率，降低服务成本