售后服务管理系统免费试用

易售后签约深圳市西可德信通信技术设备有限公司

2021-09-09 17:23:30

[所属行业]:计算机、通信和其他电子设备制造业

[企业简介]

  深圳市西可德信通信技术设备有限公司是一家专注于无线通信产品的研发、制造、销售的集团企业。通过投资整机方案研发、零配件生产、整机生产制造、器件总代理、销售、增值服务,形成一条完整的无线通信产业链,使西可极大地增强了对手机产业链的控制能力,在以链式竞争为主要特点的市场竞争中取得快速发展。自公司成立以来,西可集团一直保持年均80%左右的销售增长率。经过短短五年的快速发展,西可通信的产品已经覆盖至亚洲、中东、欧洲、非洲以及南美等地,并在印度等全球重要市场成为标杆型中国企业;同时,西可通信也建立了优质的客户群,主要为当地国家的知名企业及运营商提供整机定制服务;西可集团旗下的各类元器件也在国内外知名企业中占据重要供应地位。

[企业售后需求]

1.终端使用:

   管理人员,服务工程师,客户端是否可以使用不同的终端,同时保证数据同步;

2.帮助文档的使用:

  设备有些问题无需上门服务,客户根据操作手册即可修理,如何实现;

3.工单管理:

   工单字段,流程无法满足企业需求,是否可以自定义;

4.网点管理:

    公司在全国各地都有服务网点,后期会不断扩充,如何有效管理服务网点;

[解决方案及提升价值]

1.多终端服务

  易售后平台支持电脑端,手机端与微信端多终端运行,数据无论从哪个端口上传,其他端口均可同步。对于客户支持自主报修,企业可将已认证的微信公众号,微信小程序与系统关联,客户可自行关注报修,同时可以随时随地查看工单处理进展与处理情况,方便快捷。服务工程师外出无法携带电脑,可下载手机APP,登录即可便捷操作,服务完成填写回单,同步到其他终端,为外出人员提供便捷。系统管理员,可以在办公室使用PC端登录网址,可视化查询各个服务过程。

2.帮助中心

  易售后平台支持企业创建帮助中心及常见问题文档,支持文字,图片,视频格式。常见问题总结后统一上传,供客户解决一些常见易解决的问题,为客户提供更便捷的更周到的服务,同时为企业减轻工作压力。

3.工单管理

  易售后系统支持工单自定义设置。如系统字段无法满足工单设置不同的服务类型,不同的服务类型可设置不同的报修表单,不同的回单,以及不同的服务过程,实现不同企业的个性化需求;

4.服务网点管理

  易售后平台支持加入服务网点的管控,通过工单管理,备件管理,结算管理均可有效管理服务网点。同时数据报表中,及时统计网点的产品故障统计,服务质量与数量,满意度等,作为有效的考核数据,实现代理商整个服务体系的规范化和数字化管理,有效指导网点服务和产品质量的持续改善;

 

 

 

 

 

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