售后服务管理系统免费试用

易售后签约天津启恩时代机电安装工程有限公司

2021-09-02 17:13:12

[所属行业]:建筑安装业

[企业简介]:

   天津启恩时代机电安装工程有限公司成立于2016年,是一家集设计、供货、安装、施工和维护与一体的综合性安装企业。是太阳雨 集团有限公司京津冀地区专业代理经销商,曾连续三年被太阳雨集团评为“全国优秀经销商”。

   公司依托太阳雨智能控制平台,以 太阳能、空气能、燃热能、地热能、生物质能、电能等多种清洁能源作为热能来源,形成多能互补集成系统。这套系统既能最大化 利用清洁能源大幅降低运行成本,又能实现全天候的舒适使用。通过对能源的梯队利用,从而更高效地解决家用、商用、工农业用 等各领域热水、采暖、制冷需求。高标准为广大用户提供全方位、泛能化、一站式清洁热能系统解决方案。

 [企业售后需求]

1.报修服务渠道

缺少统一报修渠道,客户通过电话,门店,服务工程师报修,形成的工单会出现重复,丢失情况。且无查询渠道,客户方服务体验差;

2.服务报价:

客户产品处于保外情况,会产生部分维修费用,需检测人员初步判定后进行报价,客户同意后进行维修,现在都是设置客服岗位进行联系,增加了公司的成本。

3.服务提醒:

客户报修工单,需企业联系服务工程师处理,无自主提醒,容易出现工单过多而漏单。工单处理流程中,有些需要客户参与,如何有提醒信息。

4.服务工程师的管理:

企业规模较大,服务工程师较多,上门维修时,无法把控人员情况。

[解决方案及提升价值]:

1.统一的接入渠道

易售后平台打通整个服务流程,可支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道进行自主报修,降低客户报修障碍,工单提交后统一汇总到系统集中处理。同时,可以通过关注的微信公众号与小程序,实时查询进度,为客户提供安全、高质、高效,更具人性化的服务。

2.服务报价

易售后平台的工单管理,非常灵活,便捷。企业可根据自己的需求,添加个性化环节,更贴合使用。在工单流程中,加入服务报价,设置报价规则。报价单可以通过微信通知客户,客户根据报价情况判断。同意维修后 ,企业联系客户处理。如果不同意工单自动取消。减少企业客服方压力,提升工作效率,和客户体验度。

3.服务提醒功能

易售后结合客户需求,在电脑端,手机端,均添加了提醒功能,可以弹屏同时语音提醒服务工程师处理新工单。同时加入超时提醒,设置时效后,在工单处理前后均可提醒到服务工程师,有效避免了丢单,忘记处理等情况,大大提升了服务效率。微信,短信,邮件提醒的加入,可以将工单处理的进度推送给客户,让客户直接收到服务进度的消息推送信息,省时便捷,提升了客户服务体验。便于客户了解处理进度,为客户提供全流程最佳体验。

4.人员办公管理

易售后平台加入了员工定位,员工轨迹管理。可时刻查看员工的所属位置和行踪轨迹,对人员分布情况了然于心,从而方便业务的安排,有效把控人员工作状态情况。

 

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