易售后签约天津启恩时代机电安装工程有限公司

2021-09-02 17:13:12

[所属行业]：建筑安装业

[企业简介]：

天津启恩时代机电安装工程有限公司成立于2016年，是一家集设计、供货、安装、施工和维护与一体的综合性安装企业。是太阳雨集团有限公司京津冀地区专业代理经销商，曾连续三年被太阳雨集团评为“全国优秀经销商”。

公司依托太阳雨智能控制平台，以太阳能、空气能、燃热能、地热能、生物质能、电能等多种清洁能源作为热能来源，形成多能互补集成系统。这套系统既能最大化利用清洁能源大幅降低运行成本，又能实现全天候的舒适使用。通过对能源的梯队利用，从而更高效地解决家用、商用、工农业用等各领域热水、采暖、制冷需求。高标准为广大用户提供全方位、泛能化、一站式清洁热能系统解决方案。

[企业售后需求]：

1.报修服务渠道

缺少统一报修渠道，客户通过电话，门店，服务工程师报修，形成的工单会出现重复，丢失情况。且无查询渠道，客户方服务体验差；

2.服务报价：

客户产品处于保外情况，会产生部分维修费用，需检测人员初步判定后进行报价，客户同意后进行维修，现在都是设置客服岗位进行联系，增加了公司的成本。

3.服务提醒：

客户报修工单，需企业联系服务工程师处理，无自主提醒，容易出现工单过多而漏单。工单处理流程中，有些需要客户参与，如何有提醒信息。

4.服务工程师的管理：

企业规模较大，服务工程师较多，上门维修时，无法把控人员情况。

[解决方案及提升价值]：

1.统一的接入渠道

易售后平台打通整个服务流程，可支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道进行自主报修，降低客户报修障碍，工单提交后统一汇总到系统集中处理。同时，可以通过关注的微信公众号与小程序，实时查询进度，为客户提供安全、高质、高效，更具人性化的服务。

2.服务报价

易售后平台的工单管理，非常灵活，便捷。企业可根据自己的需求，添加个性化环节，更贴合使用。在工单流程中，加入服务报价，设置报价规则。报价单可以通过微信通知客户，客户根据报价情况判断。同意维修后，企业联系客户处理。如果不同意工单自动取消。减少企业客服方压力，提升工作效率，和客户体验度。

3.服务提醒功能

易售后结合客户需求，在电脑端，手机端，均添加了提醒功能，可以弹屏同时语音提醒服务工程师处理新工单。同时加入超时提醒，设置时效后，在工单处理前后均可提醒到服务工程师，有效避免了丢单，忘记处理等情况，大大提升了服务效率。微信，短信，邮件提醒的加入，可以将工单处理的进度推送给客户，让客户直接收到服务进度的消息推送信息，省时便捷，提升了客户服务体验。便于客户了解处理进度，为客户提供全流程最佳体验。

4.人员办公管理

易售后平台加入了员工定位，员工轨迹管理。可时刻查看员工的所属位置和行踪轨迹，对人员分布情况了然于心，从而方便业务的安排，有效把控人员工作状态情况。

客户报修系统

售后管理系统

移动服务APP

行业解决方案

业务解决方案

易售后签约天津启恩时代机电安装工程有限公司

20+

30000+

30万+

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提升服务效率，降低服务成本