售后服务管理系统免费试用

易售后签约深圳好博窗控技术股份有限公司

2021-08-27 17:22:31

[所属行业]:批发业

[企业简介]

    深圳好博窗控技术有限公司成立2013年1月,总部位于深圳市光明区。一家集“研发、生产、销售”为一体的门窗控制系统。主要产品经营范围:门窗控制系统的技术研发;门窗系统解决方案;门窗五金制品;指纹门锁控制系统。好博窗控技术秉承“品质铸就尊严”的产品理念,严格坚守质量标准,以匠人精神践行“做世界上最好的门窗控制研制企业”的企业愿景,以门窗系统的研制、创新和突破,践行“改变门窗、改变世界”的企业使命。

[企业售后需求]

1.一物一码报修

客户购买产品较多,报修工单中选择产品,容易出现混淆,如何实现一物一码报修?

2.物流服务

客户购买的产品出现损坏,需要返厂维修,是否可支持物流服务。

3.角色权限管理

公司人员较多,分工不明确,如何处理?

4.工单处理自动化

企业每日工单较多,全部交由管理员派发,容易出现分配不均,处理不及时情况,是否可以自动派单?

[解决方案及提升价值]

1.一物一码报修

易售后平台支持二维码报修渠道,企业将已经认证的微信公众号与系统关联,可形成通用报修码。在客户管理模块中,录入客户信息与设备信息,产生对应的一物一码。自行下载打印张贴在产品上,供客户后期扫码报修,可带出客户姓名,电话,地址与产品等信息,便于客户报修使用。

2.物流服务渠道

易售后支持物流服务,根据企业需求,在工单流程中添加物流服务环节,设置好规则。物品损坏后,可支持客户线上下单、线下下单,送货上门等方式处理。客户或企业下单后,系统可以实时追踪物品行程,查看物流进展,为企业和客户提供方便,节省企业时间与人力。

3.角色权限管理

易售后结合客户需求,设置了角色管理。便于公司管理,配置了系统管理员,权限高于所有人。同时根据职位设置了不同的角色,开通不同的权限,实现分工明确有序化,确保工作有序进行。

4.工单处理自动化

易售后支持智能派工系统,按所属区域自动分配,按工单类型、产品类型自动派工,无需人工处理。同时支持员工抢单,工单流程中设置员工抢单时效,在相应时间内,客户一旦报修,服务工程师可查看到所有工单,根据工单情况自行抢单。即提升了服务工程师的积极主动行,也减少了管理人员的派单压力。

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