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易售后签约广东泰奇克光电科技有限公司

2021-08-19 17:14:52

[所属行业]

   计算机、通信和其他电子设备制造业

[企业简介]

   广东泰奇克光电科技有限公司(Touchkit Photoelectric Technology Co.,LTD.)是加拿大和中国合资的一家高科技公司,创立于2000年的TouchKit,是一家专注于触控产品研发及生产销售的高科技企业,为全球触控市场提供完善的触控解决方案及高品质的触摸屏产品。

   广东泰奇克光电科技有限公司的主要产品有touch Panel、Panel、电容屏 ,电容触控卡,电阻触摸屏和触摸屏控制器等等开发顶目。

   广东市泰奇克光电科技有限公司以TOUCHKIT为品牌,占触摸屏行业前三名。

[企业售后需求]

1.登录渠道管理

公司接到报修工单,电话联系服务工程师处理。无法第一时间同步数据,口口传达容易出现错误,也无法追踪服务工程师踪迹。

2.结算功能管理

每日公司接到的工单较多,工程师服务中很容易记混收费情况,每日每月核查账务困难。

3.统一报修服务渠道

现在的报修基本是客户来电反馈,或者联系网点人员。统一汇总后派给服务工程师处理。既增加了客服人员的压力,又加长了维修时间。

4.工单流程管理

公司在服务工程师上门维修前,需要先针对客户描述的损坏情况,进行报价,客户同意报价后方可上门处理,如何处理?   

     

[解决方案及提升价值]

1.登录渠道管理

易售后平台拥有电脑端与手机端,同时数据同步,信息同步管理。将工程师和管理人员,集中在统一的平台上,实现服务过程统一管理和监控,无需接到报修情况后,在联系服务工程师上门。服务工程师,可直接在手机APP上查看工单,进行抢单后联系客户维修。提升服务效率。设置好手机APP的定位功能,系统管理员在公司,即可查询工程师定位与行踪;

2.结算功能

易售后平台支持客户结算、员工结算以及网点结算,可设置材料费、服务费以及其他费用,服务工程师上门维修,在填写回单中根据实际情况填写所需费用,收取费用后,同步到PC端保存。即避免了收错费用情况,也便于财务人员的核对;

3.报修服务渠道管理

易售后平台提供微信公众号、微信小程序、400电话等渠道接入,客户通过以上方式报修后,工单统一自动汇总到系统工单池中。便于企业统一平台受理、派工、跟踪,加强客户连接率、减少客服层面的压力,提升客户体验、提升服务效率;

4.工单流程管理

易售后平台支持工单流程自定义设置。企业根据公司需求自定义设置,在工单流程中添加上服务报价环节,设置好服务规则。工单可以自动流转到此环节,通过微信/短信推送给客户,客户根据需求选择同意与否,避免一些不必要的麻烦,为售后服务提供便捷;

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