易售后签约广东泰奇克光电科技有限公司

2021-08-19 17:14:52

[所属行业]：

计算机、通信和其他电子设备制造业

[企业简介]：

广东泰奇克光电科技有限公司（Touchkit Photoelectric Technology Co.,LTD.）是加拿大和中国合资的一家高科技公司，创立于2000年的TouchKit，是一家专注于触控产品研发及生产销售的高科技企业，为全球触控市场提供完善的触控解决方案及高品质的触摸屏产品。

广东泰奇克光电科技有限公司的主要产品有touch Panel、Panel、电容屏 ,电容触控卡，电阻触摸屏和触摸屏控制器等等开发顶目。

广东市泰奇克光电科技有限公司以TOUCHKIT为品牌，占触摸屏行业前三名。

[企业售后需求]：

1.登录渠道管理

公司接到报修工单，电话联系服务工程师处理。无法第一时间同步数据，口口传达容易出现错误，也无法追踪服务工程师踪迹。

2.结算功能管理

每日公司接到的工单较多，工程师服务中很容易记混收费情况，每日每月核查账务困难。

3.统一报修服务渠道

现在的报修基本是客户来电反馈，或者联系网点人员。统一汇总后派给服务工程师处理。既增加了客服人员的压力，又加长了维修时间。

4.工单流程管理

公司在服务工程师上门维修前，需要先针对客户描述的损坏情况，进行报价，客户同意报价后方可上门处理，如何处理？

[解决方案及提升价值]：

1.登录渠道管理

易售后平台拥有电脑端与手机端，同时数据同步，信息同步管理。将工程师和管理人员，集中在统一的平台上，实现服务过程统一管理和监控，无需接到报修情况后，在联系服务工程师上门。服务工程师，可直接在手机APP上查看工单，进行抢单后联系客户维修。提升服务效率。设置好手机APP的定位功能，系统管理员在公司，即可查询工程师定位与行踪；

2.结算功能

易售后平台支持客户结算、员工结算以及网点结算，可设置材料费、服务费以及其他费用，服务工程师上门维修，在填写回单中根据实际情况填写所需费用，收取费用后，同步到PC端保存。即避免了收错费用情况，也便于财务人员的核对；

3.报修服务渠道管理

易售后平台提供微信公众号、微信小程序、400电话等渠道接入，客户通过以上方式报修后，工单统一自动汇总到系统工单池中。便于企业统一平台受理、派工、跟踪，加强客户连接率、减少客服层面的压力，提升客户体验、提升服务效率；

4.工单流程管理

易售后平台支持工单流程自定义设置。企业根据公司需求自定义设置，在工单流程中添加上服务报价环节，设置好服务规则。工单可以自动流转到此环节，通过微信/短信推送给客户，客户根据需求选择同意与否，避免一些不必要的麻烦，为售后服务提供便捷；

客户报修系统

售后管理系统

移动服务APP

行业解决方案

业务解决方案

易售后签约广东泰奇克光电科技有限公司

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提升服务效率，降低服务成本