售后服务管理系统免费试用

易售后签约江苏一线达通电子科技有限公司

2021-08-12 18:08:00

[所属行业]:互联网和相关服务

[企业简介]

   江苏一线达通电子科技有限公司位于江海明珠、扬子窗口的南通,于2017年03在南通市经济技术开发区市场监督管理局注册成立,注册资本为1008万元人民币,在公司发展壮大的4年里,始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务,公司主要经营销售体育用品、办公用品、家具、工艺品、美术用品、机械设备、电子产品、计算机软硬件及辅助设备、建筑材料、五金交电、化工产品、办公设备、通讯设备、消防器材、教学用模型、模具、仪器仪表、照相器材、家用电器、日用品、机电设备及配件、服装、钟表、眼镜、玩具、金属制品、针织纺品;计算机系统集成;

[企业售后需求]

1.工单处理

现在公司的报修是统一打印纸质报修单,然后分配给维修师傅,中间消耗时间太长,且维修记录难保存;

2.工单管理

客户报修后,往往整个维修工程涉及好几天,好几个服务工程师,传统维修方式是打印工单分给工程师填写,总是出现纸质工单丢失,记录不清楚情况,无法有效处理;

3.备件管理

工程师上门维修与安装,领取配件后直接联系客户上门处理,工单完成后才登记使用情况,造成配件丢失且无法追踪;

4.提醒功能

公司直接派单给工程师,无需电话通知,如何提醒工程师及时处理。设备需定期维护,系统需定期升级,如何解决;

5.轨迹追踪

服务工程师长期在外处理客户问题,是否上门,有无摸鱼无法把控,如何处理;

[解决方案及提升价值]

1.工单自动化管理

易售后平台的系统打通了微信报修渠道,企业将认证成功的微信公众号,微信小程序与易售后关联。客户即可通过此便捷的渠道报修,形成工单后,企业可以手动派单,可以自动派单,亦可设置员工抢单。无需打印在分配,大大提升了服务效率。维修过程中,服务工程师需要到目的地签到,填写回单,数据均保存在系统。将线下传统报修,提升到线上,为企业节省人力,缩短修理时间。

2.工单管理

易售后平台在工单派工过程,如果涉及工期较长情况,通过选择主要负责人和协同负责人的形式,将一个工单,分配多人进行处理。工单流程中加入工作日志,外派工程师可以填报工作日志与项目进度,分工明确,各司其职,有效记录,有效处理。所填写的日志与上传的图片,同步PC端与手机,便于保存与查询。

3.备件管理

备件管理作为售后服务最重要的供给端管理,易售后平台实时可视化,精细化管理方式。无论出库,入库,领料,退料均需先申请,管理员审核通过后,方可以使用。服务工程师可通过移动端查询库存、申领备件,获得备件后使用在工单中。将使用的备件绑定在该工单下,便于管理员分析备件的行踪,统计备件的具体使用情况。

4.服务提醒

功能易售后平台在电脑端,手机端同时加入了通知功能,接到新任务时,会有语音提醒,督促完成后续进展。同时每日系统会推送工单处理进度,方便查阅及时处理。企业可依靠客户设备信息为客户制定周期性的服务计划,系统可自动生成服务提醒,提升客户的服务感知力;

5.员工定位

易售后平台加入员工定位与员工轨迹功能。服务工程师下载APP并授权,系统管理员设置好上班时间以及定位情况。即可在工程师外出时,进行定位,查询其行程轨迹;

 

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