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易售后签约四川诚立信机电设备有限公司

2021-08-06 09:16:34

[所属行业]:

建筑安装业[企业简介]:四川诚立信机电设备有限公司于2015年02月02日成立。公司经营范围包括:机电设备安装工程设计;机电设备、制冷设备、家用电器技术服务、技术咨询;销售:机电设备、电梯、制冷设备及配件、环保设备、家用电器、建筑材料、装饰材料、自动化控制设备及配件、模具、计算机软硬件及耗材、五金产品、金属制品、空调安装;通风设备安装;管道安装;建筑机电安装工程;电子与智能化工程等。

[企业售后需求]:

1角色权限设置

现公司员工较多,角色分工不明确,人员管理困难;

2.工单处理自动化

客户报修工单需要人力分配,耗时耗力;

3.设备知识经验

没有完整的知识库,供客户,工程师查看学习;

4.客户管理

公司自成立到现在积累了大量客户,需要形成完整的客户档案包含客户信息与设备信息等;

5.数据管理

数据较多,考核项复杂,绩效考核不明朗;

[解决方案及提升价值]

1.角色权限管理

易售后平台的系统默认配置了系统管理员角色,权限最高且不能更改。公司同时可以根据需求自定义设置管理员,客服,服务工程师等角色,不同的角色赋予不同的权限。提高总部监管能力的同时,达到分工明确有序化,人员管理便捷化,确保工作有序进行;

2.工单自动化管理

易售后平台根据企业需求,制定了手动派单和自动派单两种形式。企业根据需求设置自动分配网点和自动派工流程,让工单生成便自行流转。即可节省人力,又给服务工程师更多的处理时间。工单可设置处理时效,企业为工单设置工作时间,一旦延迟系统超时警告,便于提升企业服务的及时性和工作效率;

3.知识库管理

易售后平台在系统中设置了帮助中心与常见问题,企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,一方面便于企业内部进行经验交流、人员培训。另一方面推广给客户,便于随时查看,学习;

4.客户管理

易售后平台为企业提供便捷化客户管理。支持客户档案,客户设备档案,客户合同信息批量化一键导入,减少企业耗时耗力的手动录入。同时系统将导入的客户档案与客户设备自动关联,形成完整的客户管理系统。另外企业可依靠客户设备信息为客户制定周期性的服务计划,系统自动生成服务提醒,提升客户的服务感知力;

5.数据报表

易售后平台的数据报表可以按照日/周/月进行统计,亦可根据企业要求自定义设置时间,按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员的绩效考核提供有效数据支持,实现数据管理明朗化,公平公证的考核每位员工;

 

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