易售后签约德国叶鲁机械（上海）有限公司

2021-07-22 11:46:26

【所属行业】：机械设备类

【公司简介】：

叶鲁机械（上海）有限公司办公室地址位于中国国际经济、金融、贸易、航运中心，魔都上海，于2007年03月27日在上海市工商局注册成立，在公司发展壮大的14年里，叶鲁机械（上海）有限公司始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，公司主要经营金属及非金属工业加工设备及其零配件的组装；铝合金门窗、塑钢门窗及玻璃幕墙建筑加工设备零配件的组装；

【企业售后需求】：

1.版本需求：现在公司无需网点支持，暂时购买专业版，后期扩容是否可以升级为企业版，升级后功能有哪些不同；

2.企业原数据导入功能：现在公司已经有大量客户信息，备件信息，手动录入非常费时间，是否可以直接导入；

3.工单字段及流程自定义：现在公司的工单表单字段，以及流程与系统设置的不同，是否可以删除后根据公司情况自定义。是否可以设置工单打印模板，加入公司图标图片元素。

4.系统功能的开启与关闭：系统自带功能如备件，结算等功能，公司暂时不需要，是否可以关闭，后期需要在进行开通；

5.报修途径：是否可以绑定公司微信公众号，由客户自行报修。减少客服接话压力；

6.员工管理：工单报修后，服务工程师处理进度到哪里了，是否联系客户，是否超时，以上情况能否追踪。

【解决方案及提升价值】：

1.版本需求

易售后支持版本升级，只需要补充差额即可。易售后云平台现有企业版和专业版，由专业版升级后，企业版可以加入服务网点，一起管控。同时可以定位员工，记录员工轨迹。

2.数据导入及导出功能

易售后支持导入/导出功能。在客户管理，备件管理等界面，设置了表格导入与导出功能。先下载导入模板，根据模板黏贴原始数据，在进行导入，数据即可上传。

3.工单自定义功能

可以的。公司登录系统后，可以通过工单节点的删除键进行删除示例。同时易售后结合客户需求，加入了工单表单模板，工单流程以及工单打印模板的自定义，支持企业设置多种工单类型，不同的工单类型可设置不同的报修单、不同的回单、不同的回访模板，不同的打印模板，流程也可按照自家的服务流程进行自定义设置，使得流程更加个性灵活化，便捷化，多样化。

4.系统功能

可以的，企业可以根据自身需求，在系统设置中由总部系统管理员，关闭无需使用的功能。关闭成功立即失效无法使用。有需求时可以自行打开。

5.报修途径

易售后平台除电话外，还支持微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与客户无缝连接。系统生成工单后，客户可以通过微信公众号，小程序等进行查询跟进。使客户可以随时随地发起服务请求，多途径解决客户报修难，查询难，减轻公司客服接话压力的同时，提升客户的服务体验。

6.服务工程师管理

易售后实行可视化管理，服务工程师是否联系到客户，工单处理中填写的故障现象，维修措施等服务数据，以及维修前、维修后的对比照片与视频都可上传。服务数据在管理端、客户端可实时查看。工单可设置处理时限，如工单处理延迟，系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求

客户报修系统

售后管理系统

移动服务APP

行业解决方案

业务解决方案

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