售后服务管理系统

易售后签约多美达(深圳)贸易有限公司

2021-06-08 17:58:34

[所属行业]:移动生活设备

[企业简介]:

   Dometic in brief 是全球移动生活品牌解决方案领域的领导者,主要应用于餐饮、气候、电力和控制等领域。Domesic 提供产品和解决方案,用于娱乐车辆,游艇,工作船,卡车,高级轿车和其他各种户外活动,并分为四个部分: 美国,emea,apac 和全球。全球部分包括海洋部分和其他全球垂直部分。销售渠道主要有三种渠道: 通过 oem 制造商(房车、船舶和 cpv)代工生产新产品,通过分销渠道(实体和数字批发零售商以及域名 b2c 电子商务)代工销售新产品,通过独立的服务商和服务提供商网络或通过域名服务组织代工销售基地的售后服务和售后市场。Global footprint dometic 在11个国家拥有22个制造和组装基地,销售遍及约100个国家。Dometic 拥有全球分销和经销商网络,为售后市场提供服务。

   经营范围包括一般经营项目是:电器设备、制冷设备、净水设备、压缩机、电子产品及上述商品相关零配件、家居生活用品、燃气设备、燃气管路、电气设备、汽车零配件、气体检测器、机械设备及其零部件的批发、帐篷批发零售及进出口、佣金代理(拍卖除外)、进出口及相关配套业务(不涉及国营贸易管理商品,涉及配额、许可证管理及其它专项规定的商品,按国家有关规定办理申请),并提供上述商品的技术开发、技术咨询服务及技术进出口;许可经营项目是:二类医用冷疗、低温、冷藏设备及器具的批发。     

              

 [企业售后需求]:

1、 客户端需要实现的功能:

(1)售后需求的录入:直接在线录入售后需求和上传相关凭证;

(2)客户可以查询到派单进度;

(3)客户可以查询到售后服务费用;

2、 数据端需要实现的功能:

(1)接到售后服务需求后在线审核受理和创建工单;

(2)结合售后需求派单,派单有几种类型:远程提供在线指导、返厂维修、派遣人员上门维修(派遣上门维修也分为自己的维修人员和第三方平台)等;

(3)能跟踪到和查询到工单处理的状态;

(4)完成费用结算:收取配件或服务费用,与第三方结算维修服务费。

3、备件库管理,无论是自主维修还是第三方维修,均需要涉及售后配件的出库和入库管理 ; 

4、售后系统相关数据的可以查询和下载;

[解决方案及提升价值]:

1.工单管理

(1)易售后系统可满足客户使用的微信公众号、微信小程序、扫码报修、Web网站等客户端实现报修;同时在工单的报修表单中,客户可将报修请求以及产品的图片/凭证,视频上传,点击提交即可完成工单的报修;既便捷客户反馈工单请求;也利于企业人员根据反馈的图片和视频进行故障初审;

(2)客户在客户端即可查看工单的处理进度,工单的服务流程,以及自己的历史报修工单,

(3)在服务前,可向客户发起服务报价,让客户清晰知道进行此项报修所有的费用,使得服务费用透明化;

(4)客户通过客户端报修的工单,均会同步至售后系统中,此时的客服人员可根据客户的反馈进行是否需要维修的初审;同时,不论客服人员/服务人员均可为客户创建工单;

(5)可根据不同的工单设置不同的服务类型,不同的服务类型可设置不同的报修表单,不同的回单,以及不同的服务过程,实现不同企业的个性化需求;

(6)企业人员均可在售后系统中查询工单的处理进度,可便捷企业监管服务人员的处理情况,提高处理效率;

2.备件管理

(1)所有服务中会使用到的备件,均需先领后用,服务人员发起领料后由管理人员审核,审核通过后则会自动进入员工库存,即可服务时使用;

(2)公司所有的出入库均有据可查,出入库明细均可Excel导出,利于库管人员的核对;

3.数据报表

售后系统相关数据的可实现查询和下载:

(1)工单方面:工单处理明细、使用备件明细、服务项目明细、客户回访明细等,方便企业人员对服务人员的监管;

(2)备件方面:员工的库存情况、备件出入库的明细等,方便企业人员对备件库存的核查;

(3)结算方面:网点的结算明细、员工的结算明细、客户的结算明细等,方便企业人员对账目核查。

4.结算管理

服务完成后,填写回单(服务报告)可根据服务中使用到的备件,提供的服务进行费用结算,不同的备件、不同的服务项目可设置不同的客户结算费用,网点结算费用以及员工结算费用;

[合作板块]:

[工单管理] [备件管理] [结算管理] [数据报表]

 

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