售后服务管理系统

易售后签约北京富迪时代科技有限公司

2021-06-01 17:44:21

[所属行业]:医疗设备行业

[企业简介]:

   北京富迪时代科技有限公司作为一家专业医疗设备公司,代理进口先进的医疗设备,公司拥有专业领域技术人才储备,以保障对所有产品的技术支持。公司作为德国Melag公司在中国总授权:眼科市场以及大医疗市场;

   1.眼科专用脉动预真空蒸汽灭菌器:Vacuklav 41B+(最新上市)、Vacuklav 31B+、Euroklav 29VS+适合眼科白内障手术连台手术,针对精密、管腔类器械如超乳手柄等器械严格符合国家灭菌标准。德国美莱格公司建于1951年, 生产小型蒸汽灭菌器,现全球销量小汽灭菌器已达55万台。

   2.多功能多科室脉动预真空蒸汽灭菌器 :最新上市Vacuklav 43B+,适用于多科室,如腔镜中心、耳鼻喉科、骨科、外科、妇科等等

   3.其它:德国Melag公司相关产品  如封口机、打印机等

   同时代理产品日本Topcon全线产品;  

   1.日本Topcon眼科全线产品:成立于1932年的TOPCON集团主要业务领域为专业光学仪器的生产,公司已证券交易所上市。TOPCON眼科设备公司专注于前沿技术的革新,提供检查、诊断、治疗所使用的眼科仪器,以及屈光、影像、激光设备;

   2.德国Miele公司产品--德国美诺美诺清洗消毒机-眼科专用清洗机,配有超乳手柄、眼底等器械等专用的管道口,消毒管道内部。

             

[企业售后需求]:

1.角色权限分工明确,各司其职

2.为客户提供便捷的报修渠道,既方便客户又便捷企业,打通与客户之间的链接,同时有处理消息推送给客户;

3.对于一些需要维护的工单,能定期进行提醒服务;

4.大批录入产品信息和备件信息时,可否批量导入;

5.对于产品信息进行分类管理;

6.服务人员快捷录入产品序列号;

7.先进行服务报价后安排是否上门服务;

[解决方案及提升价值]:

1.角色管理

角色是客户权限的集合;系统默认配置了超级管理员角色,企业还可以添加更多角色,赋予企业员工,不同的角色可设置不同的权限;实现分工明确有序化,确保工作有序进行;

2.服务渠道

系统提供API接口,支持客户通过微信公众号/小程序发起服务请求、接收服务通知、查看服务进度、评价服务人员、获取帮助信息等,实现与客户的无缝连接,使得报修渠道的便捷化;

3.服务提醒

对于需定期维护的客户设备,可设置服务提醒,做好客户的维护,利于企业售后服务的完整化;

4.备件管理

支持企业查看公司库存、员工库存、网点库存;数据的上次支持批量导入及导出,便于人员的录入,使得员工操作高效化;

5.基础设置

可对企业产品进行整理分类,有助于对产品信息、服务项目的分类管理;便于客户/员工查找;

6.工单创建

外出服务人员,可通过APP端帮助客户快速创建工单,序列号填写部分直接扫码录入即可无需手输,使得操作的便捷高效;

7.工单流程

工单流程支持自定义,只需按照自家服务流程去设置服务节点,可将服务报价调整至服务之前,先与客户确认服务价格,无异议后进行售后服务,避免一些不必要的麻烦;为售后服务提供便捷。

   北京富迪时代科技有限公司始终关注产品品质,希望能为广大医护人员提供优质的产品,服务于医院,高品质灭菌器以保证灭菌安全,高品质检验设备,提供精准数据给医生作为诊断和治疗标准。

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