售后服务管理系统

易售后签约安徽省华夏机床制造有限公司

2021-05-18 17:55:15

[所属行业]:制造业

[企业简介]:

   安徽省华夏机床制造有限公司主要生产折弯机、数控折弯机、剪板机、数控剪板机、卷板机、冲床及刃模具等产品,专业为航空、轻工、冶金、金工、建筑、汽车、电力、装璜等行业提供所需要的专用机械和成套设备、品种全、规格多,畅销国内二十多个省、市、区,并出口欧美、东南亚及中东等国家和地区。公司在全国各地设立办事处,形成庞大的销售网络,保证了优良的售后服务。在湖北省拥有武汉华银机电设备子公司,经销各类名优机电设备。

   公司拥有两座机床生产基地,原厂生产厂房占地面积约18000平方米,新厂区占地面积达112000平方米,具备正规化的机械制造。全体员工以先进的技术和现代化的管理手段为追求产品的完善而不懈努力。公司全面通过ISO9001:2000质量管理体系认证。公司近年来, 在满足国内需求的基础上,出口份额不断攀升,产品在国外的使用也得到客户的赞许。 2007年取得进军欧盟的CE认证,数控机床成功自主出口德国等欧盟国家,从而为进入美洲等发达国家打下了良好的基础。

                              

[企业售后需求]:

1.因企业网点较多,分散管理容易造成纰漏,希望总部能掌握全局数据,但网点之间的数据信息不能互通;

2.工单视图是公有化的一个视图,每个员工需要查看自己的工单过程比较繁琐;

3.已在处理中的工单如遇异常情况,可及时上报异常,总部可以重新分派,而无需再次创建;

4.实现与客户的无缝连接;客户自己便可实现自主报修;

[解决方案及提升价值]:

1.数据管理清晰化

数据统计界面,可帮助总部清晰知晓每个网点某日、某周、某月、某年的一个服务情况、工单处理效率、客户满意度等情况,(时间还可自定义)实现数据管理的清晰化;

2.工单视图个性化

支持员工个人创建视图,可按照个人所需,去选择匹配的条件,添加完成即可;查看工单时,直接点击个人视图,即可清晰查看所属的工单,并知晓自己的工单处理情况,避免产生工单遗漏;从而便捷服务人员的操作;

3.工单处理便捷化

工单在处理过程中,如遇特殊异常情况,可及时上报,异常情况也可自定义编辑;服务人员上报异常后,总部人员可重新进行分派,无另行创单,这个操作过程均会在工单过程中展示;使得工单的处理既便捷又透明;

4.客户报修自主化

支持微信小程序和微信公众号报修,只需企业的账号与易售后的后台关联即可,当客户关注公众号后,便可自主报修,同时可查看自己的历史报修记录;在公众号和小程序均会有一些常见问题/帮助中心的设置,企业可以将一些客户常见的一些问题,编辑好解决方案,也可以帮助客户解决所遇问题,提高客户满意度。

重点合作版块

[数据统计]  [网点管理]  [工单管理]  [服务渠道接入]

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