售后服务管理系统

易售后签约山东桑乐集团有限公司

2021-05-11 17:52:09

[所属行业]:新能源行业

[企业简介]:

   山东桑乐集团有限公司创立于1987年,是我国最早实现产业化的新能源企业之一。公司秉承绿色、节能、低碳、环保的产业化经营发展战略,专注于桑乐太阳能、桑乐电器、桑乐家居三大版块的市场推广,打造为千家万户提供健康、舒适、温馨的一体化一站式产品和服务平台。创业33年以来,桑乐一直在新能源领域深耕,致力于新能源技术和产品的不断创新,是新能源领域多个行业标准的发起者和制定者,是国家新能源行业发展强有力的推动者。

   公司与中科院、中国建筑科学院、山东大学、山东建筑大学、日本矢崎、NEC等国内外科研机构、高校、世界五百强企业建立了广泛的战略合作关系,共同研发,打造科技高地,先后承担国家星火计划,国家火炬计划项目,被认定为山东省企业技术中心,山东省工程技术研究中心。桑乐是中国新能源产业的领军企业,是中国太阳能热利用产业联盟理事长单位,中国农村能源行业协会太阳能热利用专业委员会理事单位,中国太阳能产业联盟平板太阳能专业委员会主任、山东省太阳能行业协会会长单位,在国际国内都有较高的知名度和美誉度。

[企业售后需求]:

1.监管经销商的数据信息,给不同的角色设置不同的权限,结算方面可以按照不同的结算规则和周期给网点进行费用结算;

2.工单方面可以实现系统自动化;

3.打通客户报修渠道,比如微信公众号、微信小程序、扫码;

4.企业后台人员可以合理管理产品、对不同的备件分类、以及备件的库存管理;

5.可实现服务提醒的功能,确保服务人员做好设备的定期巡检保养。

[解决方案及提升价值]:

1.网点管理

支持总部新建自家网点(经销商代理商)或者可通过邮件方式邀请第三方服务商快速加入自己的服务网点,可以支持根据不用的角色需求设置不同的权限,实现分工明确化;总部人员可以查看网点的数据统计,提高总部监管能力;

2.结算管理

在结算管理版块中,系统支持针对不同的服务网点设置不同的结算周期,结算规则进行费用结算;

3.工单管理

系统支持自动分派和手动分派,企业选择系统自动化可以减少客服人员的分派压力,缩短分单时间,给服务人员更多的处理时间,节点处可以设置处理时效,利于企业的监管的同时可提升服务的及时性以及工作效率;

4.服务渠道

支持实现客户微信公众号、微信小程序、扫码报修渠道,只需客户关注企业微信公众号、微信小程序即可进入报修界面,实现客户自主报修,且可以随时查看工单的处理进度,也可以收到消息进度提醒;实现企业与客户的无缝连接,提高客户舒适度,增强客户对企业的信任感;

5.基础设置

可以设置产品的品牌、分类、目录,备件分类、备件目录,可以批量导入完成录入,便捷企业的分类管理,同时提升服务人员服务时的便捷性;

6.备件管理

多级库存管理,可以查看公司库存、员工库存、网点库存(经销商、代理商)的库存情况,库存页面可设置安全库存,预警时可提醒库管人员及时补充,避免工作出现断层;

7.服务提醒

可以选择要进行定期巡检、保养的客户设备,创建一个服务计划,可以选择执行一次,也可重复执行,系统会按照您设置的提前提醒的时间,生成一个服务提醒,帮助服务人员及时对于设备进行定期的维护、巡检等,提升客户满意度。

 

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