售后服务管理系统

易售后签约世达工具(上海)有限公司

2020-08-27 17:48:13

       SATA世达是美国APEX集团在中国的全资子公司,为中国市场量身定制,满足国内市场对中高档工具的需求;世达主要经营中高档手工具、汽车设备和个人劳防用品,产品广泛用于汽车维修、保养,能源建设,轨道交通,机械制造,电子电工及专业人才培养等众多行业;是全中国唯一单一品牌,提供从手动工具、汽保设备及安全防护全系列整体解决方案。

       世达工具首创“终身保用”服务,经过十七年坚持和推动,已成为手工行业服务标准;不断推出具有专利技术和创新理念的明星产品;业务拓展至汽保设备和个人劳动防护领域;世达积极支持国家专业技术人才的培养计划。

 

 

世达工具(上海)有限公司企业需求

       随着企业的不断发展,产品种类的逐渐增加,新品研发(测温仪、液压工具系列、工具箱、组合箱、汽保产品)的陆续上市,世达工具本着精益求精的理念,准备为高品质的产品寻求高品质的售后服务体系。在与易售后合作前期,世达工具之前一直使用一款客服系统作为售后管理工具,但该软件作为一款客服系统,仅能够满足前端的售后沟通和记录,不能支持企业全流程的售后服务管控,同时在与客户的沟通反馈中了解到自身售后服务方面存在报修渠道过于单一,业务类型以及维修模式较少,客户无法查看维修进度的问题。面对这些问题,如何满足客户需求如何提升自身企业的售后服务成为世达工具的首要难题,因此世达工具迫切需要建立自己的售后管理平台,通过易售后客服联系到易售后的产品经理,产品经理针对企业提出的需求,将易售后系统的核心功能做出详细的讲解并一一进行展示操作,经过产品经理的讲解,世达工具看到了自身所需要的专业性, 同时又满足企业发展需求;经企业内部的认真研讨,最终与易售后达成合作。 

易售后应用价值

       通过易售后服务系统,世达工具不仅可实现多渠道报修,集中处理客户报修请求快速处理工单;还可实现支持多种售后业务类型、产品维修模式以及数据的统计监管。从客户方面来说,满足了客户的报修需方便了客户查看维修进度以及知悉维修情况,增加了客户的体验感,提升了企业形象;从企业方面来说,可通过PC端和APP实现对服务质量的监管,做到单单有回应单单有效率,提升了工单处理的有效性,从而企业与同行间的竞争力得到提高。

       相信以高品质服务为基石,世达工具(上海)有限公司可以立足新的起点,迈上新的征程,开创新的辉煌!

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